工作地點(diǎn):燕郊,距離北京一河之隔,距離順義,通州都非常近!選擇燕郊,何必在北京內(nèi)卷!這里的生活性價(jià)比極高,歡迎投遞簡(jiǎn)歷!
1、負(fù)責(zé)搭建公司售后服務(wù)體系,優(yōu)化服務(wù)流程,確保服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化和高效運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)體系,提升整體服務(wù)能力;
3、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)及海外服務(wù)流程建設(shè)及資源規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)部門總體的服務(wù)預(yù)算費(fèi)用控制;
5、負(fù)責(zé)公司及子公司的售后服務(wù)管理,包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行流程以及資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;
6、負(fù)責(zé)制定不良品和備品備件的計(jì)劃、發(fā)放與處理方案,優(yōu)化售后備件管理;
7、負(fù)責(zé)收集并分析用戶反饋及同行產(chǎn)品的改進(jìn)點(diǎn),完善故障庫(kù)數(shù)據(jù),支撐產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化;
8、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶售后服務(wù)滿意度的回訪調(diào)查,收集客戶反饋,為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐;
9、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用操作培訓(xùn),維護(hù)公司形象,并協(xié)助產(chǎn)品宣傳,提升客戶體驗(yàn);
10、英語(yǔ)口語(yǔ)流利,對(duì)海外售后服務(wù)流程熟悉且能接受國(guó)際國(guó)內(nèi)出差。