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售前客服平均薪資7K+，雙休
班次：白班8：00-17：00，晚班16：30-24：00，大促早班7：00-16：00
售前客服工作職責(zé)：
1. 客戶(hù)咨詢(xún)解答：
通過(guò)千牛、旺旺、1688、京東、拼多多商家后臺(tái)、抖店后臺(tái)等電商商家后臺(tái)、客服后臺(tái)工具，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)；
熟悉產(chǎn)品信息，能夠準(zhǔn)確提供產(chǎn)品的規(guī)格、功能、使用方法、定制流程等信息；
協(xié)助客戶(hù)解決購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如選擇合適的產(chǎn)品、確認(rèn)訂單詳情等。
2. 訂單處理與跟進(jìn)：
引導(dǎo)客戶(hù)完成下單流程，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確；
及時(shí)處理客戶(hù)的特殊需求，如修改訂單、取消訂單等；
協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如倉(cāng)庫(kù)、物流）確保訂單順利發(fā)貨，并及時(shí)反饋物流信息給客戶(hù)。
3. 客戶(hù)需求分析與推薦：
根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的產(chǎn)品，提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率；
收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋和建議，反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；
定期整理常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化售前服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
4. 活動(dòng)支持與推廣：
在大促期間（如雙11、618等）提供額外支持，確保高峰期的客戶(hù)服務(wù)順暢；
積極參與公司各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳推廣，引導(dǎo)客戶(hù)參與活動(dòng)；
按照公司要求，執(zhí)行特定時(shí)間段內(nèi)的優(yōu)惠策略或套餐組合銷(xiāo)售。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：
收集并統(tǒng)計(jì)每日咨詢(xún)量、訂單量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)；
分析客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)，找出潛在問(wèn)題點(diǎn)并提出改進(jìn)建議；
定期提交工作報(bào)告，為管理層提供決策支持。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：
與其他部門(mén)（如市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、售后）保持良好溝通，確保信息傳遞暢通；
參與新員工培訓(xùn)，分享售前客服經(jīng)驗(yàn)，幫助新人快速上手；
不斷學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力。
任職要求：
1、至少1年以上電商售前客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶、京東等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題。
3、熟悉電商平臺(tái)操作流程，了解基本的物流配送規(guī)則，熟練使用在線客服系統(tǒng)及相關(guān)工具（如千牛、咚咚等）。
4、具備較強(qiáng)的文案撰寫(xiě)能力，能夠清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)。
5、熟練掌握Excel等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。