崗位職責(zé):
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答;
負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易
3、售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟
進(jìn)
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴
處理等。
任職要求:
1、1 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),至少1年家具/五金/鋼制產(chǎn)
品行業(yè)背景:
2、打字速度快,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問(wèn)題
3、工作主動(dòng)熱情,細(xì)耐心,思維靈活,溝通能力強(qiáng)
有良好的應(yīng)變能力,熟悉各大平臺(tái)的買(mǎi)賣(mài)操作流程:
4、能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公
司產(chǎn)品,能熟練解答客戶提問(wèn)推介產(chǎn)品,促進(jìn)銷售訂單
生成等相關(guān)流程。
5、具備良好的抗壓能力、耐心和解決問(wèn)題的能力,富
有團(tuán)隊(duì)合作精神。