崗位職責(zé):
1、跟蹤每個(gè)客戶訂單收發(fā),并準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的將審核確認(rèn)后的訂單傳至采購(gòu)、配送和生產(chǎn)加工等部門。
2、保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶訂單需求,修改及確認(rèn)。
3、接收相關(guān)客戶的建議及投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到相關(guān)部門。
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的日常工作。
重點(diǎn)工作:
1、客戶下單,訂單員要確認(rèn)訂單中的相關(guān)信息并與合同進(jìn)行復(fù)核。例如:品名、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。
2、采購(gòu)、配送和生產(chǎn)加工過(guò)程中,如有意外情況發(fā)生,我方或客戶要求更改時(shí),一定要及時(shí)將情況反映到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),給出解決辦法。
3、跟蹤訂單處理過(guò)程,確??蛻羧缙谑肇洝?br>4、對(duì)客戶問(wèn)題的反饋和投訴,要及時(shí)了解原因,給出解決方案,同時(shí)找到對(duì)策,避免下次出現(xiàn)。
5、客戶要求退/換貨。首先要確認(rèn)所出現(xiàn)的問(wèn)題,然后按照實(shí)際情況給出合理解決方案。
任職要求:
1、熟練運(yùn)用excel,常用的函數(shù)公式,如vlookup,sumif,round等;
2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力及數(shù)據(jù)敏感性,邏輯思維強(qiáng);
3、良好的溝通及協(xié)調(diào)能力;
4、較強(qiáng)的抗壓能力,問(wèn)題處理技巧,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
備注:要求懂水果,水果行業(yè)銷售內(nèi)勤經(jīng)驗(yàn)
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、員工旅游、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、包吃、包住、全勤獎(jiǎng)、年終分紅