一、 崗位核心目標
作為公司在客戶界面的核心代表，負責開拓新客戶、獲取新項目，并深度維護現(xiàn)有客戶關系。通過高效的跨部門協(xié)調(diào)與專業(yè)的客戶管理，確保客戶滿意度***化，實現(xiàn)公司銷售與市場份額的戰(zhàn)略增長目標。
二、 主要工作職責
1. 新業(yè)務開拓與項目獲取
?主動識別和開發(fā)潛在新客戶，拓展公司的市場覆蓋面。
?負責主導新項目的報價、競標、談判及合同簽訂全過程，確保新項目順利落地。
?深入了解客戶的需求（RFQ）與技術(shù)規(guī)范，組織內(nèi)部資源（如技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門）進行評審，制定有競爭力的項目方案。
2. 客戶關系管理與維護
?與現(xiàn)有客戶（包括主機廠或一級供應商）建立并維護長期、穩(wěn)定、互信的戰(zhàn)略合作伙伴關系。
?制定并執(zhí)行定期的客戶拜訪與溝通計劃，包括與客戶各級別人員的日常聯(lián)絡及高層互訪。
?成為客戶的主要聯(lián)絡點，建立暢通的溝通渠道。
3. 客戶來訪接待與協(xié)調(diào)
?全面負責客戶來訪的策劃、準備與接待工作，包括審核準備、會議安排和工廠參觀等。
?在接待過程中，專業(yè)地展示公司實力，有效解答客戶疑問，提升客戶信心與滿意度。
4. 內(nèi)外協(xié)調(diào)與問題解決
?作為客戶與公司內(nèi)部（生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、物流等）之間的核心溝通橋梁。
?準確、及時地將客戶的聲音（VOC）與需求傳遞至內(nèi)部相關部門，并推動內(nèi)部快速響應。
?協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，主導解決客戶端出現(xiàn)的各類問題（如交付、質(zhì)量、技術(shù)等），確保問題得到及時、有效的閉環(huán)處理。
5. 客戶滿意度與市場情報
?定期評估客戶滿意度，分析存在的問題，制定并推動改進措施的實施。
?負責銷售合同的履行與回款跟蹤，確保公司利益。
?主動收集、分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶未來規(guī)劃等關鍵市場情報，為公司戰(zhàn)略決策提供支持。
三、 任職資格要求
1. 基本要求
?本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、汽車工程、機械類等相關專業(yè)。
?年齡28-40歲，形象端正，具備出色的溝通與社交能力。
?能夠適應高頻次的出差安排。
2. 經(jīng)驗與資歷
?5年以上汽車制造業(yè)銷售、項目或客戶管理相關工作經(jīng)驗，至少2年以上直接面對主機廠或大型一級供應商的客戶經(jīng)理經(jīng)驗。
?必須具備成功獲取新項目的完整經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)項目獲取流程（從RFQ到SOP）。
?熟悉汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系（如IATF 16949）和項目管理流程（如APQP）。
?擁有豐富的客戶接待和商務談判經(jīng)驗。
?具備廣泛的汽車行業(yè)客戶人脈資源者優(yōu)先。
3. 核心能力與素質(zhì)
?卓越的商務拓展能力： 具備敏銳的市場嗅覺和強烈的獵取心，善于發(fā)現(xiàn)并抓住商業(yè)機會。
?出色的溝通與影響力： 能夠與內(nèi)、外部不同層級的人員有效溝通， persuasive，能夠說服他人并達成共識。
?強大的協(xié)調(diào)與解決問題能力： 能夠有效整合內(nèi)外部資源，在復雜情境中快速定位問題并推動解決。
?高度的客戶服務意識： 能夠想客戶之所想，急客戶之所急，致力于建立長期共贏的客戶關系。
?抗壓能力與韌性： 能夠承受銷售目標與客戶壓力，面對挑戰(zhàn)和拒絕時保持積極心態(tài)。