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華景樂(lè)游致力于智慧文旅的信息化建設(shè)，自2011年成立以來(lái)，公司穩(wěn)定發(fā)展，業(yè)務(wù)涉及全國(guó)，專業(yè)能力過(guò)硬，5年以上老員工占比70%以上。穩(wěn)當(dāng)下、向未來(lái)；智繪華景、創(chuàng)啟新程，歡迎您和我們一起開啟智慧之旅！
華景樂(lè)游昆明分公司服務(wù)于云南各文旅項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)十幾年的沉淀，獲得客戶的好評(píng)與認(rèn)可，如：昆明文旅集團(tuán)、康旅集團(tuán)、云旅投、紅河縣文旅旗下各大小景區(qū)， 歡迎您的加入！
崗位職責(zé)：
1、客訴問(wèn)題處理
1）負(fù)責(zé)在線客戶咨詢的技術(shù)類問(wèn)題的排查、分析、處理工作；
2）對(duì)需求、BUG、數(shù)據(jù)等個(gè)人無(wú)法處理的問(wèn)題，依據(jù)內(nèi)部流程以工單形式進(jìn)行問(wèn)題閉環(huán)處理（跟進(jìn)處理進(jìn)度、處理周期、處理結(jié)果，進(jìn)度與結(jié)果及時(shí)同步客戶）；
3）售后問(wèn)題、工單、升級(jí)等工作需實(shí)時(shí)記錄，形成月度數(shù)據(jù)臺(tái)賬；
4）編寫售后知識(shí)庫(kù)文檔，并進(jìn)行內(nèi)部共享；
2、項(xiàng)目技術(shù)支撐
1）遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行域名備案、小程序申請(qǐng)、端口開通等的項(xiàng)目支持工作，保障項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度推進(jìn)；
2）協(xié)助三方數(shù)據(jù)對(duì)接（如美團(tuán)、抖音等），并能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的全場(chǎng)景測(cè)試；
3）協(xié)助收集客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)參數(shù)，依據(jù)產(chǎn)品參數(shù)方案進(jìn)行系統(tǒng)配置，達(dá)到試運(yùn)行條件；
4）協(xié)助進(jìn)行客戶工作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，解答使用過(guò)程中的疑問(wèn)，使客戶能熟練操作；
5）協(xié)助公司完成標(biāo)書制作、技術(shù)方案設(shè)計(jì)
會(huì)偶爾短期出差，現(xiàn)場(chǎng)支撐，環(huán)境勘察，智慧景區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的系統(tǒng)部署實(shí)施工作，硬件和軟件的安裝調(diào)試、設(shè)備開通及維護(hù)。
3、完成上級(jí)交辦的其他工作。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上軟件技術(shù)類客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格溫和，思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)、有共情心理，良好的服務(wù)意識(shí)；
4、能夠快速理解和學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)體系、新產(chǎn)品知識(shí)；較強(qiáng)的獨(dú)立軟&硬件技術(shù)問(wèn)題分析和處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力；
5、了解電腦的基本應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)常識(shí)，具備交換和傳輸?shù)认嚓P(guān)技術(shù)儲(chǔ)備；
6、熟練OFFICE辦公自動(dòng)化軟件；了解MS Sql Server以及Linux等系統(tǒng)軟件，以及其他項(xiàng)目管理輔助軟件。
7、具備良好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
有扎實(shí)的文檔梳理能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，強(qiáng)執(zhí)行力，良好的抗壓能力。
職位福利：五險(xiǎn)、員工旅游、節(jié)日福利、雙休，
系統(tǒng)支持可晉升項(xiàng)目經(jīng)理