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更新于 6月27日
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酒店前廳經(jīng)理

9000-10000元
  • 上海虹口區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包住五險一金免費工裝宿舍有空調(diào)酒店/民宿物業(yè)管理
崗位職責(zé)?
  1. 團隊統(tǒng)籌管理：全面負責(zé)前廳部的日常運營與團隊管理，包括前臺接待、禮賓、問詢、收銀等崗位的人員排班、工作分配、績效評估及激勵，打造高效協(xié)作的服務(wù)團隊，確保各項工作有序開展。?
  2. 服務(wù)標準把控：制定并嚴格執(zhí)行前廳服務(wù)規(guī)范與流程，定期檢查各崗位服務(wù)質(zhì)量，針對賓客反饋優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，如入住登記效率、退房結(jié)算準確性、特殊需求響應(yīng)速度等，保障賓客滿意度持續(xù)提升。?
  3. 賓客關(guān)系維護：親自處理重要賓客接待及復(fù)雜投訴，建立完善的賓客檔案與偏好記錄，通過個性化服務(wù)增強賓客粘性；協(xié)調(diào)與客房、餐飲等部門的聯(lián)動，解決跨部門服務(wù)問題，提升整體服務(wù)連貫性。?
  4. 運營數(shù)據(jù)管理：監(jiān)控前廳每日運營數(shù)據(jù)，包括入住率、平均房價、營收等，分析數(shù)據(jù)波動原因并制定調(diào)整策略；負責(zé)前廳部預(yù)算編制與成本控制，合理調(diào)配人力與物料資源，提升運營效率。?
  5. 應(yīng)急事件處理：牽頭處理前廳區(qū)域的突發(fā)事件，如賓客突發(fā)疾病、安全隱患、設(shè)施故障等，按照酒店應(yīng)急預(yù)案快速響應(yīng)，降低事件對賓客體驗及酒店聲譽的影響。?
  6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計前廳部員工培訓(xùn)計劃，涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)；挖掘員工潛力，為優(yōu)秀員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，儲備管理人才。?
  7. 同時管理咖啡廳、健身房、早餐廳。
任職要求?
  1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備 3 年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳運營全流程及行業(yè)標準，有接待外賓的工作經(jīng)歷者優(yōu)先。?
  2. 能力素養(yǎng)：擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力與決策力，能有效統(tǒng)籌團隊完成復(fù)雜任務(wù)；具備敏銳的市場洞察力與數(shù)據(jù)分析能力，可根據(jù)市場動態(tài)調(diào)整運營策略。?
  3. 服務(wù)意識：秉持 “賓客至上” 理念，對服務(wù)細節(jié)有極致追求，能精準捕捉賓客需求并提供超出預(yù)期的服務(wù)，有成功提升賓客滿意度的案例者優(yōu)先。?
  4. 專業(yè)技能：熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera、Cloudbeds 等）及辦公軟件，掌握收益管理基礎(chǔ)理論；具備流利的中英文溝通能力，其他外語能力者加分。
  5. 職業(yè)特質(zhì)：抗壓能力強；責(zé)任心強，具備良好的職業(yè)操守與團隊合作精神，能嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。

工作地點

虹口區(qū)上海虹口露美家酒店(水電路店)

職位發(fā)布者

王女士/總經(jīng)理助理

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