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更新于 11月6日
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央企 保利閱云臺(tái)客服主管

5000-8000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
  1. 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主 / 租戶的客戶服務(wù)工作，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保客服專員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。?
  1. 處理重大、復(fù)雜的業(yè)主投訴與咨詢問(wèn)題，建立完善的投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程與時(shí)限，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、妥善解決，提高客戶滿意度。?
  1. 定期組織開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)、滿意度調(diào)查，通過(guò)上門(mén)走訪、電話回訪、線上問(wèn)卷等多種方式收集業(yè)主意見(jiàn)與建議，分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施并落實(shí)，持續(xù)提升業(yè)主服務(wù)質(zhì)量。?
  1. 負(fù)責(zé)業(yè)主 / 租戶入住、裝修、搬遷等手續(xù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與審核工作，指導(dǎo)客服專員為客戶提供全程便捷的服務(wù)，確保各項(xiàng)手續(xù)辦理順暢。
  2. 持續(xù)關(guān)注物業(yè)客服工作流程的運(yùn)行情況，定期對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理與分析，識(shí)別流程中的痛點(diǎn)與不足，提出優(yōu)化方案并組織實(shí)施，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。?
  3. 建立健全客服工作檔案管理制度，督促客服專員及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶信息、服務(wù)記錄、投訴處理情況等檔案資料，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性與保密性。?
  4. 負(fù)責(zé)與項(xiàng)目?jī)?nèi)其他部門(mén)（如工程維修部、秩序維護(hù)部、環(huán)境部等）的溝通與協(xié)調(diào)工作，建立良好的部門(mén)協(xié)作機(jī)制，確保各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作無(wú)縫銜接，共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作地點(diǎn)

石家莊橋西區(qū)保利閱云臺(tái)

職位發(fā)布者

劉凱茜/人事經(jīng)理

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公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司石家莊分公司
保利物業(yè)成立于1996年，是全國(guó)性大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。保利物業(yè)石家莊公司業(yè)務(wù)分布在石家莊、邢臺(tái)、邯鄲、衡水、滄州及山東齊河等地市，管轄業(yè)態(tài)也從單一住宅，發(fā)展為現(xiàn)在的別墅、公寓、公建等多業(yè)態(tài)。近年來(lái)，保利物業(yè)石家莊公司秉承扎根河北、發(fā)展河北、深耕河北的發(fā)展思路，不間斷的融入河北，融入行業(yè)，成為河北省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、《河北物業(yè)管理》雜志協(xié)辦單位、連續(xù)3年榮獲河北省知名品牌。
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