崗位責任及工作內(nèi)容:
1. 客戶對接與溝通管理 (核心)
· 全周期溝通: 負責從簽約到服務終止的全過程客戶對接,是客戶主要的日常聯(lián)系人,具體包括:
單證收集與催辦: 每月/季度初,主動、有規(guī)劃地向客戶催收各類原始單據(jù)(發(fā)票、銀行回單、費用單等),并對其進行初步審核(如票據(jù)完整性、抬頭是否正確、業(yè)務是否合理)。
需求與變更響應: 接收客戶關于賬務、稅務、發(fā)票、政策等方面的所有咨詢與需求,并給予初步解答或引導。記錄客戶業(yè)務或經(jīng)營狀況的重大變化(如股東變更、地址遷移、業(yè)務轉(zhuǎn)型)。
· 服務報告與解讀: 定期(如每月/每季)向客戶發(fā)送財稅報表(利潤表、資產(chǎn)負債表等),并用通俗語言進行解讀,指出關鍵財務指標、異常變動及潛在風險點。
2. 財稅咨詢與風險管控
· 基礎咨詢: 解答客戶關于日常財稅政策、發(fā)票開具、納稅期限等常見問題。
· 風險預警: 根據(jù)記賬會計反饋和自身對客戶業(yè)務的了解,識別并預警稅務風險(如稅負異常、發(fā)票風險、成本結構不合理),并向客戶提出管理建議。
· 籌劃建議: 在了解客戶業(yè)務的基礎上,結合最新政策,提出簡單的稅務籌劃或財務管理優(yōu)化建議(如費用結構優(yōu)化)
3. 內(nèi)部工作協(xié)調(diào)與指令下達
· 工作單下達: 將審核整理后的客戶單據(jù)及明確的做賬要求(如特殊業(yè)務處理說明、客戶口頭要求的記錄),通過內(nèi)部系統(tǒng)或交接單,清晰、完整地傳遞給指定的記賬會計。
· 問題澄清樞紐: 當記賬會計在處理賬務過程中發(fā)現(xiàn)單據(jù)不清、業(yè)務存疑時,作為第一道關卡負責與客戶溝通澄清,并將明確結果反饋給記賬會計。
· 審核與報送前確認: 在記賬會計完成賬務、生成報表和納稅申報表后,進行最終復核(側重業(yè)務邏輯合理性、是否符合客戶描述),并征得客戶對關鍵數(shù)據(jù)(如收入、利潤)的最終確認(尤其適用于關鍵申報期)。
4. 客戶維護與價值延伸
· 定期回訪: 定期進行客戶回訪,了解滿意度,收集反饋。
· 政策推送: 選擇性向客戶推送與其相關的財稅新政解讀。
· 增值銷售線索挖掘: 在服務過程中,識別客戶對審計、高企認定、專項咨詢等增值服務的潛在需求,并轉(zhuǎn)介給銷售或更資深的顧問。