1. 客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)
1)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行潛在客戶挖掘,通過(guò)電話、郵件、線上渠道(如企業(yè)公眾號(hào),企業(yè)后臺(tái))初步接觸客戶,收集客戶需求及基本信息,整理成《客戶意向清單》。 2)負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù),定期回訪(如節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品使用反饋收集),記錄客戶動(dòng)態(tài)(如采購(gòu)周期、滿意度評(píng)價(jià)),及時(shí)反饋至銷售經(jīng)理。 3)協(xié)助組織客戶會(huì)議、產(chǎn)品演示或行業(yè)展會(huì)活動(dòng),負(fù)責(zé)場(chǎng)地預(yù)訂、資料準(zhǔn)備、參會(huì)人員協(xié)調(diào)及會(huì)后紀(jì)要整理。 2. 銷售流程支持與訂單管理
1)跟進(jìn)銷售線索轉(zhuǎn)化:協(xié)助銷售經(jīng)理梳理客戶需求,制作初步報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品方案PPT,跟進(jìn)客戶反饋并推動(dòng)簽約。 2)訂單全流程處理:接收客戶訂單后,核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及交付周期,錄入ERP系統(tǒng);協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門確認(rèn)發(fā)貨計(jì)劃,跟蹤物流狀態(tài)并及時(shí)告知客戶。
3)合同與回款管理:協(xié)助起草銷售合同(模板化條款),跟進(jìn)合同審批流程;定期統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款,提醒銷售經(jīng)理及客戶付款節(jié)點(diǎn),協(xié)助處理逾期賬款溝通。 3. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
1)每周統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)(如銷售額、訂單量、客戶轉(zhuǎn)化率),制作可視化報(bào)表(Excel圖表、PPT簡(jiǎn)報(bào)),為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。 2)分析客戶流失原因、產(chǎn)品銷售占比等數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議(如重點(diǎn)客戶維護(hù)優(yōu)先級(jí)、滯銷品促銷方案)。 4. 銷售團(tuán)隊(duì)行政支持
1)協(xié)助制定銷售計(jì)劃:整理歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)競(jìng)品信息,為銷售目標(biāo)拆解提供支持。 2)籌備銷售會(huì)議:預(yù)定會(huì)議室、準(zhǔn)備會(huì)議材料(如業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶案例)、記錄會(huì)議紀(jì)要并跟蹤待辦事項(xiàng)落地。 3)管理銷售物料:庫(kù)存盤點(diǎn)(宣傳冊(cè)、樣品、禮品)、按需申領(lǐng)及分發(fā),確保一線銷售工具充足。 5. 協(xié)助投標(biāo) 協(xié)助投標(biāo)報(bào)名、標(biāo)書(shū)獲取、標(biāo)書(shū)制作及投標(biāo)