工作職責
1. 負責印刷業(yè)務相關的在線咨詢解答，包括產品工藝、材料選型、報價核算等專業(yè)問題。
2. 通過多渠道（在線聊天、電話、郵件）與客戶高效溝通，跟進訂單進度并及時反饋異常情況。
3. 處理客戶關于印刷質量、交付周期等方面的投訴與建議，協調內部資源推動問題閉環(huán)。
4. 整理客戶需求與反饋數據，為業(yè)務優(yōu)化提供參考，提升客戶滿意度與忠誠度。
任職要求
1. 大專及以上學歷，具備印刷/包裝行業(yè)相關知識或客服經驗者優(yōu)先。
2. 熟悉印刷產品的基本工藝（如膠印、數碼印刷）、材料特性及常見問題解決方案。
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力與服務意識，能快速理解客戶需求并提供專業(yè)解決方案。
4. 熟練使用在線客服工具及辦公軟件，具備較強的問題分析與抗壓能力。