南京盒馬招商花園城店招聘超市客服主管
工作地點(diǎn):南京玄武區(qū)招商花園城,棲霞玄武交界處(7號(hào)線曉莊站,1號(hào)線邁皋橋站)
工作時(shí)間:早班8:30-17:30,晚班13:00-22:00
薪資:6500-7500,入職繳納五險(xiǎn)一金,提供專業(yè)培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì),餐費(fèi)補(bǔ)貼,法定節(jié)假日三薪,年底雙薪,帶薪年假等
【工作要求】
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有大型賣場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系;
4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例,遇事冷靜,做事靈活;
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力,善于總結(jié)提煉;
6、能適應(yīng)早晚倒班。
【工作內(nèi)容】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問(wèn)題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理,為營(yíng)運(yùn)部門改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門溝通協(xié)同,推進(jìn)問(wèn)題解決。