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更新于 8月6日

物業(yè)管家-通州

4000-5000元
  • 南通通州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

小區(qū)
1、承擔(dān)網(wǎng)格核心業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括但不限于:網(wǎng)格業(yè)主(管家)滿意度
指標(biāo)、網(wǎng)格物業(yè)費(fèi)收追繳指標(biāo)等。
2、負(fù)責(zé)客戶信息管理。包括建立客戶檔案(包含基本信息、個(gè)性信息等),結(jié)合日常交流、拜訪及服務(wù)提供等,維護(hù)并完善客戶信息,通過客戶信息的分析、分類管理,不斷提高對(duì)客服務(wù)的有效性,在熟知客戶信息的同時(shí)做好保密工作。
3、響應(yīng)客戶需求。鳳凰管家應(yīng)在日常服務(wù)過程中,及時(shí)響應(yīng)來自客戶的各類需求:
及時(shí)解答客戶的疑問、及時(shí)響應(yīng)客戶的報(bào)事報(bào)修需求,及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴等。針對(duì)個(gè)人權(quán)責(zé)范圍外/確無解決的事項(xiàng),應(yīng)安撫客戶情緒并及時(shí)上報(bào)。
4、履約服務(wù)及信息觸達(dá)。鳳凰管家應(yīng)攜團(tuán)隊(duì)人員基于相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及相關(guān)合同及協(xié)議之約定,在履行物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),通過線上及線下等渠道向客戶宣傳告知包含文明社區(qū)、緊急通知、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、工程維修、四害消殺、空置房巡查等客戶較為關(guān)注的各類通知。
5、品質(zhì)巡查與過程管理。鳳凰管家應(yīng)通過對(duì)網(wǎng)格現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走動(dòng)式管理,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)問題,主動(dòng)了解和聽取客戶的意見和建議,就園區(qū)安全秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備等切實(shí)履行起對(duì)品質(zhì)監(jiān)督管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能,達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的提升。"

工作地點(diǎn)

南通通州區(qū)江海皇都物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

李婷婷/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司
碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團(tuán)全資并購的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū),是一家完全獨(dú)立運(yùn)營,快速成長(zhǎng)、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長(zhǎng)三角,到布局全國,碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個(gè)省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級(jí)企業(yè)““樂居財(cái)經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強(qiáng)TOP28”“2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強(qiáng)TOP37”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強(qiáng) TOP33”“2020藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)““2019中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·品牌價(jià)值20強(qiáng)”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長(zhǎng)性10強(qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新,滿足不同客戶需求,打造市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)城市智慧運(yùn)營服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對(duì)傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù),憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識(shí)度和號(hào)召力,持續(xù)推進(jìn)全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價(jià)值挖掘,堅(jiān)持以客戶為本,為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團(tuán)以“共創(chuàng)價(jià)值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”為愿景;秉承“開放、開拓、開創(chuàng);共識(shí)、共擔(dān)、共享”的價(jià)值觀和“美好生活,用心服務(wù)”的企業(yè)理念;遵循“只有用心,才能無微不至”、“只有公開,才能公平公正”、“只有簡(jiǎn)單,才能務(wù)實(shí)高效”、“對(duì)標(biāo)超越,追求卓越”四大經(jīng)營理念;始終以“百分之百的用心服務(wù),守護(hù)四季美好時(shí)光,讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主,營造碧桂園服務(wù)式幸福。堅(jiān)持以客戶為本,用心感知客戶對(duì)美好生活的追求,不斷完善服務(wù)體系,強(qiáng)化服務(wù)能力,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,達(dá)成客戶滿意。堅(jiān)持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式,加大科技投入,優(yōu)化運(yùn)營效率,以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價(jià)值
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