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更新于 今天
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物業(yè)客服主管

5000-7000元
  • 許昌魏都區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

物業(yè)管理
物業(yè)客服主管招聘
崗位職責：
1. 團隊管理：全面負責客服團隊的日常管理，合理分配工作任務(wù)，定期進行團隊培訓(xùn)與績效考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2. 客戶服務(wù)：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標準和流程，確保業(yè)主咨詢、投訴等問題能得到及時、有效的處理；定期開展業(yè)主回訪，收集意見建議，不斷提升業(yè)主滿意度。
3. 費用管理：督促和檢查物業(yè)費、水電費等費用的收繳工作，統(tǒng)計分析收欠費情況，采取有效措施提高費用收繳率。
4. 品質(zhì)監(jiān)督：負責監(jiān)督管理員工的儀容儀表及行為規(guī)范以符合服務(wù)標準的要求；定期巡查小區(qū)公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場品質(zhì)管理狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進整改。
5. 活動策劃：策劃并組織實施社區(qū)文化活動，增進業(yè)主間的交流互動，營造良好的社區(qū)氛圍。
6. 溝通協(xié)調(diào)：與各相關(guān)部門保持良好溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中存在的問題；定期向項目經(jīng)理匯報客服工作情況。
任職要求：
1. 學(xué)歷經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)管理客服工作經(jīng)驗，其中至少1年以上客服主管崗位經(jīng)驗。
2. 專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，了解物業(yè)管理各崗位操作流程。
3. 技能能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，能有效處理客戶投訴和糾紛；熟練使用Word、Excel等辦公軟件 。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：具有較強的服務(wù)意識、責任心和團隊合作精神，工作認真負責，有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。

工作地點

許昌魏都區(qū)中梁西都府

職位發(fā)布者

丁杉/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司
碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團全資并購的一家子公司，目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū)，是一家完全獨立運營，快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長三角，到布局全國，碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強TOP28”“2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強TOP37”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強 TOP33”“2020藍籌物業(yè)百強企業(yè)““2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·品牌價值20強”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新，滿足不同客戶需求，打造市場核心競爭力，并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運營維護經(jīng)驗，實現(xiàn)城市智慧運營服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù)，憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識度和號召力，持續(xù)推進全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價值挖掘，堅持以客戶為本，為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團以“共創(chuàng)價值，讓四季心情綻放”為使命；以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景；秉承“開放、開拓、開創(chuàng)；共識、共擔、共享”的價值觀和“美好生活，用心服務(wù)”的企業(yè)理念；遵循“只有用心，才能無微不至”、“只有公開，才能公平公正”、“只有簡單，才能務(wù)實高效”、“對標超越，追求卓越”四大經(jīng)營理念；始終以“百分之百的用心服務(wù)，守護四季美好時光，讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主，營造碧桂園服務(wù)式幸福。堅持以客戶為本，用心感知客戶對美好生活的追求，不斷完善服務(wù)體系，強化服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)價值，達成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式，加大科技投入，優(yōu)化運營效率，以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價值
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