崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)成人學(xué)習(xí)類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)，管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶(hù)學(xué)習(xí)、續(xù)報(bào)和滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、設(shè)計(jì)和優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效解決，并持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)改進(jìn)。
3、結(jié)合用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，策劃并執(zhí)行各類(lèi)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（如拉新、促活、召回、會(huì)員激勵(lì)等），提升用戶(hù)黏性和復(fù)購(gòu)率。
4、建立用戶(hù)分層體系，針對(duì)不同用戶(hù)群體（如新用戶(hù)、活躍用戶(hù)、流失用戶(hù)等）制定差異化運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值最大化。
5、建立并監(jiān)控用戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體系，通過(guò)用戶(hù)行為分析、漏斗模型等挖掘業(yè)務(wù)洞察，為服務(wù)優(yōu)化、內(nèi)容策劃及產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。
6、與產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容等團(tuán)隊(duì)緊密合作，推動(dòng)用戶(hù)服務(wù)相關(guān)的功能迭代和內(nèi)容優(yōu)化，整合內(nèi)外部資源，確保運(yùn)營(yíng)策略高效落地。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)或服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)閱讀領(lǐng)域有濃厚興趣，具備教育或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、熟悉用戶(hù)生命周期模型（如AARRR），能獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)策略的設(shè)計(jì)、落地測(cè)試及復(fù)盤(pán)分析，具備成功實(shí)踐案例。
3、具備用戶(hù)思維，能通過(guò)用戶(hù)行為制定精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，并從中提煉高價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察。
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效整合內(nèi)外部資源，推動(dòng)多部門(mén)協(xié)同項(xiàng)目。
加分項(xiàng)：熱愛(ài)閱讀，英語(yǔ)能力強(qiáng)