崗位職責:
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉客戶需求,并及時記錄回復:
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決:
4、具備有效溝通能力,能與客戶進行良好的溝通交流;
5、物業(yè)費催收。
任職資格:
1、大專學歷,有一定客戶服務工作經(jīng)驗及客戶服務知識;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎:
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā):
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏:
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力??蛇m當加班者優(yōu)先。
工作時間:7小時制,月休6天
薪酬福利:五險一金,餐補,節(jié)假日福利
薪酬
此崗位為勞務外包制。