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一、核心崗位職責(zé)
（一）團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
1. 負(fù)責(zé)秩序部團(tuán)隊(duì)的組建、招聘、培訓(xùn)及日常管理，制定合理的人員排班計(jì)劃，確保各崗位24小時(shí)無(wú)縫銜接，保障項(xiàng)目秩序工作有序開(kāi)展。
2. 建立完善的團(tuán)隊(duì)考核與激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及職業(yè)規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的秩序隊(duì)伍。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
（二）秩序維護(hù)與安全防控
1. 全面統(tǒng)籌項(xiàng)目秩序維護(hù)工作，制定并執(zhí)行秩序管理規(guī)章制度、操作流程及應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)群體事件等），定期組織應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置能力。
2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目出入口管理，嚴(yán)格把控人員、車輛進(jìn)出，做好訪客登記、身份核實(shí)及業(yè)主需求響應(yīng)工作，保障項(xiàng)目私密性與安全性，同時(shí)提供便捷、高效的通行服務(wù)。
3. 統(tǒng)籌項(xiàng)目日常巡邏工作，規(guī)劃合理的巡邏路線與頻次，重點(diǎn)關(guān)注消防通道、設(shè)備機(jī)房、地下車庫(kù)等關(guān)鍵區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，做好巡邏記錄與問(wèn)題閉環(huán)管理。
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等安全設(shè)備的日常巡檢與維護(hù)協(xié)調(diào)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，定期聯(lián)合工程部門開(kāi)展設(shè)備檢修，建立設(shè)備管理臺(tái)賬。
5. 配合公安、消防等相關(guān)部門開(kāi)展工作，處理項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的治安事件、安全事故，做好事件調(diào)查、取證及上報(bào)工作，維護(hù)項(xiàng)目公共秩序。
（三）服務(wù)品質(zhì)提升
1. 以高端住宅業(yè)主需求為導(dǎo)向，優(yōu)化秩序服務(wù)流程，提升服務(wù)精細(xì)化水平，如定制化訪客接待、業(yè)主專屬車輛引導(dǎo)等，增強(qiáng)業(yè)主居住體驗(yàn)與滿意度。
2. 建立業(yè)主反饋機(jī)制，主動(dòng)收集業(yè)主對(duì)秩序服務(wù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)處理業(yè)主投訴與需求，形成問(wèn)題處理臺(tái)賬，確保反饋問(wèn)題100%響應(yīng)、閉環(huán)。
3. 牽頭組織秩序部開(kāi)展增值服務(wù)，如業(yè)主搬家協(xié)助、物品臨時(shí)寄存、夜間護(hù)送等，滿足業(yè)主多元化需求，樹(shù)立高端物業(yè)服務(wù)品牌形象。
（四）制度建設(shè)與合規(guī)管理
1. 依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司管理制度，結(jié)合高端住宅項(xiàng)目特點(diǎn)，制定完善的秩序管理體系，包括崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等，確保秩序工作合法合規(guī)、有章可循。
2. 負(fù)責(zé)秩序部各類文件、檔案的管理工作，包括員工檔案、值班記錄、巡檢報(bào)告、應(yīng)急演練資料等，確保檔案完整、規(guī)范、可追溯。
3. 定期組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展法律法規(guī)、安全知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識(shí)與專業(yè)能力，避免因操作不當(dāng)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)或服務(wù)糾紛。
（五）其他工作
1. 完成項(xiàng)目總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合項(xiàng)目各部門開(kāi)展協(xié)同工作，保障項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)效率。
2. 定期向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)秩序部工作情況，包括工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃，為項(xiàng)目管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、安全管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有建（構(gòu)）筑物消防員證書、安全管理人員資格證書等相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
1. 5年以上物業(yè)秩序管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上高端住宅、別墅或高端商業(yè)項(xiàng)目秩序經(jīng)理/主管崗位經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉高端住宅項(xiàng)目秩序管理流程、安全防控體系及應(yīng)急處置流程，具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)；
3. 有成功處理高端項(xiàng)目突發(fā)安全事件、業(yè)主投訴及服務(wù)優(yōu)化案例者優(yōu)先。
（三）專業(yè)能力
1. 具備扎實(shí)的安全管理知識(shí)，熟悉消防、監(jiān)控、門禁等安全設(shè)備的操作與維護(hù)規(guī)范，能有效排查與處理安全隱患；
2. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能制定合理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃、考核機(jī)制及培訓(xùn)方案，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力；
3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力，面對(duì)突發(fā)情況能快速響應(yīng)、科學(xué)決策、有效指揮，降低事件影響；
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能精準(zhǔn)把握高端業(yè)主需求，妥善處理業(yè)主投訴與各類協(xié)作事宜；
5. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，能確保秩序管理工作合法合規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
（四）個(gè)人素質(zhì)
1. 年齡28-40歲，形象氣質(zhì)佳，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)記錄；
2. 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、敬業(yè)精神及抗壓能力，能適應(yīng)24小時(shí)應(yīng)急備勤需求；
3. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，追求高品質(zhì)服務(wù)；
4. 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與決策力，能高效落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。