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前期：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)接待與咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀及專(zhuān)業(yè)講解塑造項(xiàng)目高端形象； 后期：轉(zhuǎn)型為物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待，統(tǒng)籌業(yè)主報(bào)事報(bào)修、投訴處理及日常咨詢(xún)，保障服務(wù)銜接與滿(mǎn)意度。 崗位職責(zé): （一）前期（銷(xiāo)售階段） 1、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，根據(jù)《營(yíng)銷(xiāo)案例現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查操作指引》開(kāi)展銷(xiāo)售大堂整體接待工作； 2、負(fù)責(zé)樣板房專(zhuān)業(yè)講解，傳遞項(xiàng)目核心價(jià)值與設(shè)計(jì)亮點(diǎn)； 3、承接VIP客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)接待，提供個(gè)性化服務(wù)并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 4、配合日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)流程協(xié)調(diào)與客戶(hù)引導(dǎo)； 5、完成簡(jiǎn)單點(diǎn)心、飲品的制作及遞送，提升服務(wù)體驗(yàn)； 6、高效響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)需求，精準(zhǔn)判客并對(duì)接銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)； 7、監(jiān)督案場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生狀況及服務(wù)觸點(diǎn)品質(zhì)，及時(shí)上報(bào)異常問(wèn)題； 8、收集客戶(hù)信息、需求及開(kāi)發(fā)商反饋，形成記錄并同步相關(guān)部門(mén)； 9、落實(shí)上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性或?qū)ｍ?xiàng)工作任務(wù)。 （二）后期（業(yè)主服務(wù)階段） 1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)，受理和跟進(jìn)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理和日常業(yè)戶(hù)資料更新歸檔； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)修報(bào)事單、回單后按規(guī)定回訪(fǎng)、注銷(xiāo)、存檔并錄入系統(tǒng)等系統(tǒng)信息化管理； 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化、經(jīng)營(yíng)的宣傳和活動(dòng)開(kāi)展等；

二、任職要求：

1、大專(zhuān)及以上，酒店/空乘/旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳，儀表端莊大方，具備流利的普通話(huà)及粵語(yǔ)能力；潮汕話(huà)/客家話(huà)者優(yōu)先； 2、住宅項(xiàng)目服務(wù)2年以上，若有五星級(jí)酒店、高端項(xiàng)目禮賓服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮，尤其是有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者； 3、熟悉案場(chǎng)的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，擅長(zhǎng)化妝，通曉客戶(hù)服務(wù)禮儀（規(guī)范用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作）；熟悉業(yè)戶(hù)報(bào)事處理流程（報(bào)修、咨詢(xún)、投訴、建議等）