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職位描述： 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)； 2.接聽客人電話，解答客人咨詢，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)； 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決； 4.協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序； 5.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1.年齡18-35歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳； 2.高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，普通話流利，掌握基本英語會(huì)話者優(yōu)先； 3.能熟練操作電腦及酒店管理系統(tǒng)； 4.有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)輪班制（包括夜班）。