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1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等
2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成
3. 根據精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標
4. 執(zhí)行一汽大眾的服務營銷政策，配合一汽大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷
5. 負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度
6. 對新車客戶/回廠客戶進行俱樂部入會邀約、辦理，并協(xié)助俱樂部會員進行積分和權益使用
任職資歷
? 具有1年以上汽車維修經歷
專業(yè)知識與技能
? 熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識
? 具有較強的故障診斷技能
? 能準確估算維修價格及維修時間
? 掌握《質量擔保條例》
? 掌握《售后服務核心流程》
? 具有管理經驗，較強的語言表達能力、組織溝通協(xié)調能力
? 掌握企業(yè)管理知識，營銷知識，用戶心理學，社交禮儀
? 熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照
教育水平
? 大專及以上學歷，汽車維修專業(yè)為佳
計算機水平
? 能熟練操作計算機
職位素質
? 客戶服務
? 解釋溝通能力
? 抱怨處理能力
? 組織協(xié)調能力
? 團隊合作
職位福利：年底雙薪、績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利等