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更新于 12月29日

400客戶服務專員

3000-4000元
  • 蚌埠蚌山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服投訴客服
崗位職責
1.禮貌接聽用戶來電,耐心傾聽并理解客戶需求,積極尋找解決方案
2.對于無法立即解決的問題,及時反饋,做好記錄并跟蹤解決進度,及時向客戶反饋
3.收集并記錄客戶反饋,包括對產品、服務的意見和建議,為產品或服務的持續(xù)改進提供依據
4.根據當日領導安排的需求進行電話回訪,完成基礎回訪要求
5.與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作,共同解決客戶問題
任職要求
1.具有良好的溝通能力、學習能力,具有同理心,理解客戶,有服務客戶的熱情與態(tài)度,注重情緒管理,能夠快速調整個人情緒,保持冷靜與耐心
2.熟練使用office辦公軟件
3.具備行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮

工作地點

安徽省蚌埠市蚌山區(qū)綠地珠峰B座29層

職位發(fā)布者

魏冉/人事經理

立即溝通
公司Logo安徽神通物流集團有限公司
一、企業(yè)概況安徽神通物流集團有限公司(以下簡稱“神通集團”)2016年正式成立,2017年被交通部認定為“無車承運”第一批國家試點企業(yè);2019年獲得懷遠投資集團有限公司投資入股;2020年獲得安徽省首批“網絡貨運”資質;2021年成為全國5A級網絡貨運平臺企業(yè);2021年入選安徽省服務業(yè)百強企業(yè)第41位;2022年獲評全國“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”;2022年入選安徽省民營企業(yè)服務業(yè)百強第37位;2023年被安徽省委、省政府授予“安徽省現代服務業(yè)30強”榮譽稱號;2023年9月獲得蚌埠投資集團有限公司投資控股,神通集團從國有資本相對控股轉為國有資本絕對控股;2023年11月入選安徽省服務業(yè)百強企業(yè)第37位;2024年2月榮獲“2023年度蚌埠市現代服務業(yè)企業(yè)10強”榮譽;2024年11月獲得“安徽省民營企業(yè)服務業(yè)百強第44位”;同年12月獲得“網絡貨運TOP50企業(yè)”。神通集團經過八年深耕細作,形成以“網絡貨運板塊+直營承運板塊+多式聯(lián)運板塊+生態(tài)金融板塊”為核心商業(yè)模式,通過“城市合伙人”與“央國企戰(zhàn)略合作”雙通道布局全國。已經與中國物流與采購聯(lián)合會、海螺集團、重慶建工集團、中外運集團、招商局集團、中國郵政集團、中鐵集團、光明集團、連云港港口集團、山東能源集團、三志物流集團、新希望集團、北汽集團、中國出版集團、淮南礦業(yè)集團、廈門國貿集團、德邦物流等知名企業(yè)形成深度戰(zhàn)略合作;現已成為行業(yè)內知名國有控股的科技型企業(yè)。二、主營業(yè)務網絡貨運板塊以網絡貨運業(yè)務為基礎打造神通普運核心產品,神通普運依托互聯(lián)網技術整合運輸資源,連接貨主和實際承運人,通過優(yōu)化運輸流程和資源配置,提高物流效率,降低運輸成本,實現資金流、發(fā)票流、合同流、訂單流、車輛軌跡“五流合一”,并為用戶提供一系列增值服務。直營承運板塊聚焦大票零擔市場,打造“神通特運”核心產品。聯(lián)合優(yōu)質物流企業(yè),組建強大運力網絡,共同為貨主提供智慧化、數字化、網絡化、規(guī)模化的安全高效的一站式物流運輸服務。多式聯(lián)運板塊采取多種運輸相結合的方式,提高物流效率、降低物流成本,從而滿足客戶全方位服務需求;通過智能匹配和路徑優(yōu)化算法,從時效優(yōu)先、安全優(yōu)先、成本優(yōu)先等維度為客戶提供全程定制化物流方案及“一次委托、一單到底、一次收費”的一票制國內國際多式聯(lián)運服務。生態(tài)金融版塊構建供應鏈金融業(yè)務板塊,聯(lián)合金融機構打造神通貨金、核心企業(yè)云服務、神通E付等核心產品,定制符合客戶需求的金融方案。通過平臺整合物流、資金流、信息流,利用金融工具和服務,為物流產業(yè)鏈上的企業(yè)提供資金融通、風險管理、結算等金融服務。金融機構利用平臺可有效監(jiān)管物流上下游企業(yè)的資金走向和物流動態(tài),快速全方位獲取各類信息,解決中心物流上下游企業(yè)融資難問題。神通集團還將平臺司機和車輛有效鏈接,為司機提供車輛交易、金融保險、車輛改裝、維修保養(yǎng)、道路救援、油品、ETC等個性化服務;為商家提供店鋪入駐、產品銷售、線下連鎖等服務;為服務商提供物流系統(tǒng)、智能硬件、信息共享、開發(fā)入駐等生態(tài)共享平臺服務。
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