崗位職責:
1、及時、精準地響應及跟進市場部/網(wǎng)絡平臺(官網(wǎng)、垂直網(wǎng)站等)的銷售線索,對線索進行初步篩選、分類和優(yōu)先級排序。
2、專業(yè)電話外呼與溝通,主動致電潛在客戶,清晰介紹品牌、車型及當期促銷活動,深入了解客戶購車/服務需求、預算、時間計劃等信息,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、金融方案、售后服務等方面的初步咨詢。
3、精準邀約與轉(zhuǎn)化,運用專業(yè)的溝通技巧和邀約策略,成功說服并預約潛在客戶到店看車、試駕或參與促銷活動。
4、客戶關(guān)系維護與信息管理,在通話中建立良好的第一印象和客戶信任,對未能立即邀約成功的客戶進行持續(xù)、有效的跟進管理。
5、跨部門協(xié)作,與展廳銷售顧問、售后服務顧問緊密配合,及時向銷售經(jīng)理/主管反饋市場信息、客戶常見問題及競爭動態(tài)。
6、目標達成、完成或超越設定的關(guān)鍵績效指標(KPI),包括但不限于:電話接通率、有效通話量、邀約到店,試駕率、銷售線索轉(zhuǎn)化率、續(xù)保/服務預約成功率等。
崗位要求:
1、相貌端正,聲音甜美,有親和力;
2、普通話標準,工作有激情;
3、有良好的溝通能力和清晰表達能力,談吐自信;
4、有客服經(jīng)驗優(yōu)先;
5、良好的溝通能力,演示能力,沖突解決能力,客戶服務理念。