崗位職責(zé):
1-負(fù)責(zé)產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、部署與系統(tǒng)聯(lián)調(diào),確保符合客戶環(huán)境與規(guī)范,保障項目按時交付。
2-協(xié)助客戶完成產(chǎn)品上線測試,處理部署過程中的軟硬件適配、參數(shù)配置等問題。
3-錄實(shí)施過程,編寫安裝報告、配置文檔,交付客戶并完成技術(shù)交接。
4-響應(yīng)客戶故障報修,快速抵達(dá)現(xiàn)場定位問題,通過軟硬件進(jìn)行現(xiàn)場排查
5-處理客戶技術(shù)投訴,跟進(jìn)問題閉環(huán),收集故障數(shù)據(jù)并分析根因,形成案例庫供內(nèi)部參考。
6-管理現(xiàn)場備品備件,規(guī)范領(lǐng)用與更換流程,保障維修及時性。
7-定期回訪客戶,收集技術(shù)需求與改進(jìn)建議,提升客戶滿意度與粘性。
8-為客戶提供操作培訓(xùn)、故障排查指導(dǎo),提升其自主運(yùn)維能力。
9-向研發(fā)、質(zhì)量部門反饋客戶問題與需求,推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化,協(xié)助制定解決方案。
10-聯(lián)動內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊、供應(yīng)商,解決跨部門復(fù)雜技術(shù)難題,保障客戶問題高效處理。
11-撰寫故障處理報告、維護(hù)手冊、確保文檔完整、規(guī)范。
12-整理技術(shù)案例、解決方案,更新內(nèi)部知識庫,助力團(tuán)隊知識共享與能力提升。
13-完成上級交辦的臨時任務(wù)
任職要求:
1-本科及以上學(xué)歷,土木工程,機(jī)械,電子信息、自動化、機(jī)電一體化、通信工程等相關(guān)工科專業(yè)優(yōu)先。
2-具備光伏支架,跟蹤器對應(yīng)行業(yè)專業(yè)背景者優(yōu)先
3-了解相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
4-具備基礎(chǔ)的圖紙閱讀能力,能看懂設(shè)備裝配圖、電氣原理圖等技術(shù)文檔。
5-現(xiàn)場問題解決能力:能快速響應(yīng)客戶需求,在現(xiàn)場獨(dú)立定位軟硬件故障,制定并執(zhí)行解決方案;具備一定的排錯邏輯和逆向分析能力。
6-溝通協(xié)調(diào)能力:能清晰、通俗地向客戶講解技術(shù)問題和操作流程,同時準(zhǔn)確向公司研發(fā)、銷售等部門反饋客戶需求與故障細(xì)節(jié);具備跨部門協(xié)作意識。
7-文檔編寫能力:能規(guī)范撰寫安裝報告、故障處理記錄、維護(hù)手冊等技術(shù)文檔,確保信息完整、可追溯。
8-學(xué)習(xí)能力:具備快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新技術(shù)的能力,能及時掌握公司迭代產(chǎn)品的功能與運(yùn)維要點(diǎn)。
9-具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,有責(zé)任心,注重細(xì)節(jié),能以客戶需求為導(dǎo)向推進(jìn)問題解決。
10-身體健康,能適應(yīng)現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境(如工廠車間、機(jī)房、戶外基站等)。
11-遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場操作規(guī)范,重視安全生產(chǎn)與數(shù)據(jù)保密。