1、負(fù)責(zé)受理顧客對(duì)商場(chǎng)的咨詢(xún)或建議等工作,根據(jù)顧客的需求、意見(jiàn)和建議提出相關(guān)意見(jiàn)。
2.服務(wù)提升,反饋給運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),并跟蹤落實(shí)反饋結(jié)果,從而解決顧客需求,提高顧客滿(mǎn)意度。
3.對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)熟悉,可以耐心解答賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)咨詢(xún),獲得商戶(hù)滿(mǎn)意。
4.登記并歸檔商戶(hù)合同,每月與財(cái)務(wù)對(duì)接需繳租商戶(hù)明細(xì);及商戶(hù)水費(fèi)繳費(fèi)清單。
5.建立商戶(hù)資料管理檔案,后續(xù)根據(jù)商戶(hù)狀態(tài)變化而不斷修改及完善信息。
6.處理顧客投訴事件或者與顧客協(xié)商事件的處理方法。
7.根據(jù)定期的信息,分析和匯總成表格進(jìn)行上報(bào)。
備注:該崗位偏文職類(lèi),需要具備財(cái)務(wù)思維,對(duì)數(shù)字敏感,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,保密意識(shí)要強(qiáng),主要協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作,無(wú)工作壓力,可接受剛畢業(yè)大學(xué)生。
可適應(yīng)倒班:早班9:00-16:00;晚班14:30-21:30