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【崗位職責(zé)】：
1. 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理：
制定并執(zhí)行項(xiàng)目的年度、月度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和運(yùn)營(yíng)方案。
確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、清潔、綠化、秩序等處于良好狀態(tài)，達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。
監(jiān)督物業(yè)的日常巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問(wèn)題。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
作為項(xiàng)目的主要對(duì)外接口，處理業(yè)主/租戶的咨詢、投訴、報(bào)修等事宜，確保高水平的客戶滿意度。
定期與業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，匯報(bào)工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，改善服務(wù)。
組織社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧、友好的社區(qū)氛圍。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理：
負(fù)責(zé)下屬團(tuán)隊(duì)（如客服、安保、工程、保潔等）的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核和日常管理工作。
激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，建立高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。
嚴(yán)格控制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，在預(yù)算內(nèi)完成各項(xiàng)開(kāi)支。
監(jiān)督公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，制定中大修計(jì)劃，確保物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。
5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：
確保所有物業(yè)服務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家、地方的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。
制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案（如消防、電梯困人、停電、臺(tái)風(fēng)等），處理各類突發(fā)事件。
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全、治安防范等工作，定期組織演練和檢查。
6. 供應(yīng)商管理：
負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)（如清潔、綠化、電梯維保、垃圾清運(yùn)等）供應(yīng)商進(jìn)行篩選、評(píng)估和監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量。
7. 文檔管理：
建立健全項(xiàng)目檔案管理制度，妥善保管各類合同、文件、圖紙、記錄等資料。
【任職要求】：
1.學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)： 具備3-5年及以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上同等崗位（項(xiàng)目經(jīng)理或高級(jí)主管）管理經(jīng)驗(yàn)。
證書(shū)： 持有物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師（國(guó)家注冊(cè)）證書(shū)者優(yōu)先考慮。
2. 專業(yè)知識(shí)與技能：
精通物業(yè)管理法律法規(guī)： 熟悉《民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及地方政策。
熟悉作業(yè)流程： 精通物業(yè)各模塊（客服、安保、工程、環(huán)境）的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范。
財(cái)務(wù)知識(shí)： 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，擅長(zhǎng)成本控制和預(yù)算編制。
工程基礎(chǔ)： 了解房屋建筑結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、給排水、強(qiáng)弱電等系統(tǒng)的基本知識(shí)，能指導(dǎo)維修保養(yǎng)工作。
3. 核心能力與素質(zhì)：
卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力： 能夠帶領(lǐng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，善于分配任務(wù)和指導(dǎo)下屬工作。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力： 具備強(qiáng)大的內(nèi)外部溝通能力，能妥善處理與業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、政府部門、供應(yīng)商等各方的關(guān)系。
強(qiáng)大的客戶服務(wù)意識(shí)： 始終以客戶為中心，能有效處理復(fù)雜投訴和緊急事件，抗壓能力強(qiáng)。
解決問(wèn)題的能力： 思維敏捷，判斷力強(qiáng)，能快速分析問(wèn)題并提出有效的解決方案。
責(zé)任心與敬業(yè)精神： 工作積極主動(dòng)，有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守。