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1.按運(yùn)維管理要求完成本模塊日常運(yùn)維工作，負(fù)責(zé)接收、處理本模塊相關(guān)涉及系統(tǒng)變更的運(yùn)維事件解決提供業(yè)務(wù)解決方案、功能設(shè)計(jì)、配置清單、用戶培訓(xùn)等； 2.負(fù)責(zé)收集用戶流程、程序、報表等系統(tǒng)需求并處理； 3.負(fù)責(zé)梳理工單平臺問題，整理形成知識庫，定期匯報，負(fù)責(zé)定期對運(yùn)維相關(guān)資料、技術(shù)文檔、培訓(xùn)材料進(jìn)行升級； 4.按要求完成運(yùn)維文檔和交付物，確保運(yùn)維過程規(guī)范，運(yùn)維效率和質(zhì)量符合要求，客戶滿意度高； 5.按要求開展增補(bǔ)實(shí)施、赴用戶現(xiàn)場開展需求調(diào)研、培訓(xùn)等工作；開展用戶回訪和滿意度調(diào)查； 7負(fù)責(zé)對運(yùn)維提出合理化建議和服務(wù)改進(jìn)建議，持續(xù)對本周運(yùn)維事件進(jìn)行優(yōu)化； 8.負(fù)責(zé)使用單位月結(jié)、年結(jié)、審計(jì)、應(yīng)用評價等工作的支持； 9.負(fù)責(zé)本模塊方案設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，獨(dú)立出具方案、匯報材料，組織完成本模塊和其他模塊的相關(guān)配置； 10.負(fù)責(zé)接收、處理本模塊以及跨模塊相關(guān)設(shè)計(jì)系統(tǒng)變更的運(yùn)維事件，出具并審核業(yè)務(wù)解決方案、功能設(shè)計(jì)、配置清單等； 11.本組方案的審核，參與制定重大方案的編制，定期進(jìn)行方案評估；控制本模塊重大事項(xiàng)的處理進(jìn)度、質(zhì)量、識別運(yùn)維過程中的各類風(fēng)險，制定優(yōu)化措施，確保運(yùn)維質(zhì)量和效率，組織并協(xié)調(diào)跨組事的解決，包括不限于測試、數(shù)據(jù)收集、材料編制、用戶培訓(xùn)等工作； 12.負(fù)責(zé)定期分析，并根據(jù)ERP使用單位的需求，出具解決方案。 13.負(fù)責(zé)組織編制本組運(yùn)維服務(wù)工作報告； 14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。