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崗位職責： 1. 負責電商平臺的售前咨詢、訂單跟進、售后服務，解答客戶關于產(chǎn)品、促銷、物流等問題，提升轉化率與滿意度； 2. 處理退換貨、投訴、差評糾紛，依據(jù)平臺規(guī)則協(xié)調(diào)解決，維護店鋪評分； 3. 通過ERP/WMS系統(tǒng)處理訂單審核、打單發(fā)貨，確保庫存準確性（如超賣攔截、缺貨預警），確保發(fā)貨日清； 4. 協(xié)調(diào)并對接倉庫完成到貨入庫、調(diào)貨、退貨返包、不合格品處理、包裝整改等工作； 5. 監(jiān)控發(fā)貨時效與異常件（如漏發(fā)、錯發(fā)、物流停滯），主動聯(lián)系客戶或物流方協(xié)調(diào)處理； 6. 定期整理客戶高頻問題及反饋，提交運營優(yōu)化建議。 任職資格： 1、大專及以上學歷； 2、1年以上電商客服或物流操作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺規(guī)則； 3、熟練使用Office等辦公軟件、抖音電商客服后臺、打單工具（如旺店通）； 4、具較強表達能力與溝通能力； 5、了解基礎倉儲流程（如SKU匹配、發(fā)貨時效管控），有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。 【我們的優(yōu)勢】： 1、生命力強（成立已13年），資質優(yōu)（”高企”傍身），路子多（內(nèi)銷+外貿(mào)）； 2、重視人才，廣闊的成長空間，盡情施展才華，企業(yè)領導及工作氛圍都很nice，非常和諧向上； 3、辦公地點處于CBD核心區(qū)域，工作時間8：50-18:00，法定假日、帶薪年假統(tǒng)統(tǒng)屬于你。 4、福利完善，入職繳納五險一金，節(jié)日福利，生日禮物，喜事禮金，誠邀人才加入。