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1.負(fù)責(zé)集團(tuán)運維客服中心的熱線接聽及話務(wù)保障；
2.負(fù)責(zé)集團(tuán)運維客服中心的來電情況進(jìn)行問題提報及處理；
3.負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及集團(tuán)化應(yīng)用系統(tǒng)的專業(yè)運維服務(wù)；
4.負(fù)責(zé)提出集團(tuán)化應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化建議；
5.負(fù)責(zé)集團(tuán)運維客服中心工單及話務(wù)量的統(tǒng)計分析工作；
6.負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及集團(tuán)化應(yīng)用系統(tǒng)可用性巡檢及問題反饋，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；
7.7 X 24小時受理統(tǒng)一入口用戶服務(wù)請求，詳細(xì)登記用戶需求，協(xié)調(diào)二、三線運維資源解決用戶問題；
8.負(fù)責(zé)工單閉環(huán)管理，確保工單處理及時；
9.負(fù)責(zé)用戶回訪，受理用戶表揚、建議和投訴事件，保證服務(wù)質(zhì)量；
10.負(fù)責(zé)集團(tuán)運維客服中心工程師手冊、用戶操作手冊編寫，參與運維知識庫的建立和維護(hù)；

【任職條件】

1.本科以上學(xué)歷，碩士研究生優(yōu)先，計算機(jī)、通信、電信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)相關(guān)專業(yè)，30歲以下；
2.2年及以上客服經(jīng)驗或系統(tǒng)運維經(jīng)驗；
3.掌握基本的word文檔、excle表格、ppt演示稿相關(guān)工作軟件的使用；
4.擁有良好的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀，具備邏輯思維能力、抗壓能力，具備錯誤排查及分析處理能力。