崗位職責:
1、日常監(jiān)控與維護: 負責對物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(如OneLink、Jasper、自有平臺等)、計費系統(tǒng)、API接口等進行7x24小時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)告警和故障。
2、故障應(yīng)急響應(yīng): 作為一線和二線技術(shù)支持,快速響應(yīng)并處理平臺及物聯(lián)網(wǎng)卡的各類故障(如無法聯(lián)網(wǎng)、信號異常、APN配置錯誤等),進行根源分析并撰寫故障報告。
3、變更與發(fā)布管理: 執(zhí)行系統(tǒng)配置變更、數(shù)據(jù)配置(如套餐、資費、APN)、軟件版本發(fā)布等操作,嚴格遵守變更管理流程,確保操作安全。
4、安全管理: 實施平臺安全策略,定期進行漏洞掃描、安全加固和訪問權(quán)限審計,防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風險。
5、高級技術(shù)支撐: 作為客戶服務(wù)團隊的技術(shù)后盾,處理由客服升級的復(fù)雜技術(shù)問題,提供專業(yè)的解決方案。
6、問題診斷與解決: 協(xié)助客戶診斷物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)問題,通過平臺工具分析信令、定位問題根源(設(shè)備、卡、網(wǎng)絡(luò)或平臺),并推動問題解決。
7、客戶需求響應(yīng): 響應(yīng)客戶的特殊配置需求,如專用APN設(shè)置、IP地址綁定、白名單管理等,并及時完成配置。
8、主動服務(wù)與通知: 主動監(jiān)控大客戶的關(guān)鍵指標,在出現(xiàn)異常(如流量激增、大面積離線)時,第一時間通知客戶并協(xié)助處理。
職資格要求
1、學歷與經(jīng)驗:
計算機科學、通信工程、電子信息等相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷。
2年以上運維工作經(jīng)驗,有物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、運營商或通信模塊廠商平臺運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、技術(shù)技能:
了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, VLAN),能使用抓包工具(如Wireshark)進行基本分析。
具備數(shù)據(jù)庫操作能力(如MySQL),會編寫基本的SQL語句進行數(shù)據(jù)查詢和更新。
3、優(yōu)先技能:
了解物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)(如2G/3G/4G/5G, NB-IoT, Cat.1)和協(xié)議(如MQTT, CoAP)。