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崗位職責：
1、通過對滿意度的過程管控，提升客戶在購車、售后、維修等生命周期內(nèi)的服務體驗，增強客戶忠誠度；
2、按照客戶關愛計劃定期對新車客戶、售后進站客戶、戰(zhàn)敗客戶等進行滿意度回訪；
3、對所有新車客戶準確、完整的建立電子檔案；
4、在客戶生日、重要節(jié)假日發(fā)送祝福短信/微信；
5、根據(jù)系統(tǒng)提示，對流失客戶進行電話招攬，了解未回廠原因，介紹當前優(yōu)惠活動，邀請回廠；
6、每周/每月整理客戶回訪數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度，制作報表。

任職要求：
1、大專以及上學歷;
2、良好的客戶服務意識，較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作office各種辦公軟件；
4、責任心強，工作耐心細致，具有團隊協(xié)作和服務意識。