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崗位職責：
1、 客戶關(guān)系管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊維護客戶關(guān)系，開展關(guān)懷活動，挖掘客戶價值；
2、 服務(wù)質(zhì)量管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標；監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗感受，提出改進建議；
3、 客戶投訴管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、 會員俱樂部管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊建立客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率；
5、 日常管理：負責客服部內(nèi)部管理、外部溝通和業(yè)務(wù)落實、業(yè)務(wù)流程改善
任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車4S店相關(guān)管理經(jīng)驗；
2、 熟悉4S店業(yè)務(wù)和運營管理；
3、 具有較強的績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力，良好的判斷和決策能力；
4、 具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；
5、 具有良好的團隊協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識和工作激情；