職位描述
全白班
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢響應(yīng)：通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道，及時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、售后流程、訂單狀態(tài)等問(wèn)題，確保溝通高效、準(zhǔn)確。
2、投訴與問(wèn)題處理：接收客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等），記錄問(wèn)題詳情，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如售后工程師、倉(cāng)庫(kù)等）推動(dòng)解決，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向客戶反饋結(jié)果，直至問(wèn)題閉環(huán)。
3、售后流程執(zhí)行：協(xié)助客戶辦理退換貨、維修申請(qǐng)、發(fā)票補(bǔ)開(kāi)等手續(xù)，核對(duì)信息（如訂單號(hào)、產(chǎn)品型號(hào)），確保流程合規(guī)，提升客戶體驗(yàn)。
4、客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況及滿意度，收集客戶建議并反饋給相關(guān)部門，增強(qiáng)客戶粘性。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，整理成報(bào)表，分析高頻問(wèn)題并提出優(yōu)化建議（如完善話術(shù)、優(yōu)化流程）。
6、協(xié)作與反饋：與銷售、售后技術(shù)等團(tuán)隊(duì)對(duì)接，同步客戶需求或問(wèn)題，協(xié)助推動(dòng)跨部門協(xié)作解決客戶難題。
2、投訴與問(wèn)題處理：接收客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等），記錄問(wèn)題詳情，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如售后工程師、倉(cāng)庫(kù)等）推動(dòng)解決，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向客戶反饋結(jié)果，直至問(wèn)題閉環(huán)。
3、售后流程執(zhí)行：協(xié)助客戶辦理退換貨、維修申請(qǐng)、發(fā)票補(bǔ)開(kāi)等手續(xù)，核對(duì)信息（如訂單號(hào)、產(chǎn)品型號(hào)），確保流程合規(guī)，提升客戶體驗(yàn)。
4、客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況及滿意度，收集客戶建議并反饋給相關(guān)部門，增強(qiáng)客戶粘性。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，整理成報(bào)表，分析高頻問(wèn)題并提出優(yōu)化建議（如完善話術(shù)、優(yōu)化流程）。
6、協(xié)作與反饋：與銷售、售后技術(shù)等團(tuán)隊(duì)對(duì)接，同步客戶需求或問(wèn)題，協(xié)助推動(dòng)跨部門協(xié)作解決客戶難題。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，1年以上客服或售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生或無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)。
2、技能要求：
﹣溝通表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的傾聽(tīng)和理解能力；
﹣熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、在線聊天工具）的基本操作；
﹣具備基本的問(wèn)題分析和解決能力，能快速定位客戶需求并提供解決方案。
2、技能要求：
﹣溝通表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的傾聽(tīng)和理解能力；
﹣熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、在線聊天工具）的基本操作；
﹣具備基本的問(wèn)題分析和解決能力，能快速定位客戶需求并提供解決方案。
工作地點(diǎn)
蕪湖弋江區(qū)中山南路717號(hào)A6棟
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職位發(fā)布者
宋迪迪/人事
今日活躍立即溝通
安徽創(chuàng)融增材制造技術(shù)有限公司安徽創(chuàng)融增材制造技術(shù)有限公司成立于2016年9月，是一家專注于為汽車行業(yè)提供創(chuàng)新技術(shù)與定制化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，公司總部位于蕪湖市高新區(qū)。下設(shè)蕪湖工廠、黃山工廠，廠房面積共約5萬(wàn)平方米。公司核心業(yè)務(wù)聚焦于3D打印技術(shù)、快速樣件制作和官改車定制服務(wù)。憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)、小批量制造專長(zhǎng)，打造官改汽車第一品牌，成為華東地區(qū)規(guī)模最大的汽車快速制造企業(yè)。公司以“改變傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)、銷售模式”為使命，始終圍繞汽車制造產(chǎn)業(yè)鏈，遵從汽車未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，依照從上游到下游“整車設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)→樣車制造→驗(yàn)證→小批量→中批量→個(gè)性化生產(chǎn)”的環(huán)節(jié)進(jìn)行積極布局，最終形成獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)生態(tài)。自成立以來(lái)，公司已與江淮汽車、奇瑞汽車、東風(fēng)汽車、華菱汽車、上汽汽車、吉利汽車等知名汽車主機(jī)廠建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，已經(jīng)獲得了28家汽車主機(jī)廠一級(jí)供應(yīng)商資質(zhì)。同時(shí)與中科院寧波材料研究所、大連理工大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)和高校建立了產(chǎn)學(xué)研合作。并且獲得ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、兩化融合管理體系認(rèn)證等、安徽省“專精特新”企業(yè)、安徽省創(chuàng)新型中小企業(yè)、安徽省股權(quán)交易所掛牌、安徽省制造業(yè)創(chuàng)新示范企業(yè)、安徽省信息消費(fèi)創(chuàng)新產(chǎn)品、體驗(yàn)中心、中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽蕪湖二等獎(jiǎng)等20多項(xiàng)榮譽(yù)，擁有各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)50多件。
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