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更新于 7月3日
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海外客服主管

6000-8000元
  • 青島李滄區(qū)
  • 李村
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語貿(mào)易/進出口
崗位職責(zé)
SOP 制定與優(yōu)化 優(yōu)化現(xiàn)有客服工作流程。 起草、編寫并推行覆蓋郵件、在線聊天、社交媒體私信和電話的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）。 制定 SOP 培訓(xùn)材料，并定期組織培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，確保團隊遵循標(biāo)準(zhǔn)。 績效管理 確定與品牌目標(biāo)一致的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如首次響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度評分等）。 優(yōu)化透明的績效評估體系：設(shè)定目標(biāo)、定期一對一反饋，并開展季度校準(zhǔn)會議。 團隊領(lǐng)導(dǎo)與日常監(jiān)管 監(jiān)督客服團隊：安排排班，監(jiān)控實時工單，并在需要時處理高優(yōu)先級或復(fù)雜問題。 定期組織會議，分享最新動態(tài)、排查難題，并強化品牌溝通風(fēng)格。 跨部門協(xié)作 與產(chǎn)品、市場、采購等團隊緊密配合，反饋常見客戶痛點。 將“客戶問題”反饋到產(chǎn)品路線圖和營銷策略中，推動持續(xù)優(yōu)化。 報告與持續(xù)改進 輸出周報和月報儀表盤，展示工單量趨勢、根因分析及解決質(zhì)量。 在重大活動（如新品發(fā)布、促銷等）后組織“復(fù)盤”會議，優(yōu)化人力與流程。
任職要求
本科學(xué)歷，英語口語流利可作為第一工作語言（英語專業(yè)四級以上優(yōu)先）。 2年及以上美妝或電商客服負(fù)責(zé)人經(jīng)驗。 在快節(jié)奏環(huán)境中構(gòu)建和優(yōu)化 SOP 的實操經(jīng)驗。 具備設(shè)計并執(zhí)行績效管理體系的成功案例。 優(yōu)秀的溝通能力，能有效輔導(dǎo)團隊并與跨部門同事協(xié)作。 數(shù)據(jù)驅(qū)動思維，熟練使用 Excel 表格及客服儀表盤（如 Zendesk、及時雨 等）。
薪資福利： 底薪6000~8000左右+績效+餐補（300元/月）+全勤獎（100元/月）+五險一金+年終獎+帶薪年假（7天/年）+節(jié)日福利+生日福利... 工作時間： 8:15~17：30，周末雙休，法定節(jié)假日休。 公司介紹： 公司成立于2016年，是一家專業(yè)從事美妝產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性跨境電商企業(yè)，總部位于中國青島，在成都、美國擁有多家子公司，團隊成員200余人，公司產(chǎn)品暢銷北美、歐洲、東南亞等多個國家和地區(qū)，在多個市場擁有極佳的口碑。 公司相繼投資了眾多海內(nèi)外項目，自有品牌、自主經(jīng)營，打造“貿(mào)易+投資”雙輪驅(qū)動的運營模式，致力于為全球消費者提供卓越、高效、專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗。 加入我們可以享受到： 1.員工福利：超長帶薪年假（7天~15天）、五險一金、節(jié)日福利、生日福利、餐補、全勤獎、年終獎、每周水果供應(yīng)，把員工幸福感拉滿； 2.工作環(huán)境：年輕化團隊，人性化管理，平等性交流，沒有勾心斗角，只有共同進步；不加班，不官僚，不畫餅，沒有晨會晚會，沒有沒完沒了的PPT...； 3.企業(yè)信譽：每月工資準(zhǔn)時發(fā)不拖欠，提成不壓全額發(fā)； 4.晉升完善：只要有能力就有機會，橫向、縱向發(fā)展由你來定； 5.專業(yè)培訓(xùn)：大牛導(dǎo)師帶隊，師徒一對一培訓(xùn)，快速成長； 6.后勤保障：公司設(shè)有 采購部、倉儲部、海外倉部、設(shè)計部、財務(wù)部、人事行政部等專業(yè)的后勤部門，所有崗位分工明確、各司其職； 7.供應(yīng)鏈保障：自有工廠，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品庫存充足，自有美國海外倉，產(chǎn)品最快次日達，供應(yīng)鏈行業(yè)最強； 求賢若渴，惜才如金！萊鉑誠邀您的加入，期待與您共同開創(chuàng)事業(yè)的新高峰！

工作地點

李滄區(qū)青島蘇寧生活廣場C座11層

職位發(fā)布者

高女士/招聘專員

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公司Logo青島萊鉑進出口有限公司
青島萊鉑進出口有限公司，成立于2016年，是一家專業(yè)從事美妝產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性的跨境電商企業(yè)，總部位于中國青島，在成都、美國擁有多家子公司，團隊成員200余人，公司產(chǎn)品暢銷北美、歐洲、東南亞等多個國家和地區(qū)，在多個市場擁有極佳的口碑。公司匯聚了一批經(jīng)驗豐富，專業(yè)精湛的跨境團隊，目前經(jīng)營海外：亞馬遜、獨立站、阿里巴巴國際站、速賣通、沃爾瑪、Tiktok、Shein以及其他B2B、B2C等平臺；國內(nèi)經(jīng)營淘寶、天貓、京東、小紅書、抖音等主流平臺。公司相繼投資了眾多海內(nèi)外項目，自有品牌、自主經(jīng)營。打造“貿(mào)易+投資”雙輪驅(qū)動的運營模式，致力于為全球消費者提供卓越、高效、專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗。公司愿景：通過不懈的努力和持續(xù)創(chuàng)新，將我們品牌推向全球，成為世界知名品牌。我們致力于超越國界將卓越的產(chǎn)品和服務(wù)帶給全球消費者，與他們共享品質(zhì)和價值。萊鉑誠邀：能力強且靠譜、真誠且善良、謙遜且踏實的有志之士加入，期待與您共同開創(chuàng)事業(yè)的新高峰！
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