職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服文化藝術(shù)/娛樂(lè)
職位名稱：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理
核心職責(zé)
1. 根據(jù)公司服務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策略、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）及績(jī)效指標(biāo)（如客戶滿意度CSAT、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)差錯(cuò)率等）。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)（含一線服務(wù)人員、督導(dǎo)崗）的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，搭建梯隊(duì)培養(yǎng)體系，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
3. 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序、效率與服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)問(wèn)題（如客戶投訴升級(jí)、服務(wù)資源短缺、安全事件等），確?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合規(guī)、高效。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤：定期分析服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客流量、服務(wù)完成率、客戶反饋），識(shí)別問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化（如流程簡(jiǎn)化、資源調(diào)配調(diào)整）。
5. 跨部門協(xié)同：部門對(duì)接，同步現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求
1. 根據(jù)公司服務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策略、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）及績(jī)效指標(biāo)（如客戶滿意度CSAT、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)差錯(cuò)率等）。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)（含一線服務(wù)人員、督導(dǎo)崗）的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，搭建梯隊(duì)培養(yǎng)體系，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
3. 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序、效率與服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)問(wèn)題（如客戶投訴升級(jí)、服務(wù)資源短缺、安全事件等），確?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合規(guī)、高效。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤：定期分析服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客流量、服務(wù)完成率、客戶反饋），識(shí)別問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化（如流程簡(jiǎn)化、資源調(diào)配調(diào)整）。
5. 跨部門協(xié)同：部門對(duì)接，同步現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求
6.有較強(qiáng)的商務(wù)談判能力，有對(duì)接政國(guó)企項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3-5年以上服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)規(guī)模10人以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌能力、問(wèn)題解決能力及溝通協(xié)調(diào)能力，能承受高壓環(huán)境下的多任務(wù)處理；熟練使用Excel等數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析。
3. 客戶導(dǎo)向思維，注重服務(wù)細(xì)節(jié)；具備責(zé)任心與抗壓性，能以身作則帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。（有政國(guó)企項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3-5年以上服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)規(guī)模10人以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌能力、問(wèn)題解決能力及溝通協(xié)調(diào)能力，能承受高壓環(huán)境下的多任務(wù)處理；熟練使用Excel等數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析。
3. 客戶導(dǎo)向思維，注重服務(wù)細(xì)節(jié)；具備責(zé)任心與抗壓性，能以身作則帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。（有政國(guó)企項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
目前項(xiàng)目在溫江及青羊區(qū)
工作地點(diǎn)
溫江區(qū)中國(guó)電建集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司
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職位發(fā)布者
毛先生/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
成都市帥博體育文化傳播有限公司成都市帥博體育文化傳播有限公司2017年成立，是四川省內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、體育賽事策、公關(guān)策劃、營(yíng)銷策劃和體育培訓(xùn)公司。我公司現(xiàn)有場(chǎng)館： 1、新視窗運(yùn)動(dòng)中心位于攀枝花市仁和區(qū)大河中學(xué)校北門旁，與仁和上城地產(chǎn)隔河相望，占地面積20余畝，總建筑面積35000平方米，是一所以運(yùn)動(dòng)健康為主題，并有效結(jié)合休閑、娛樂(lè)、健身、養(yǎng)生、康養(yǎng)、旅游居住與商務(wù)活動(dòng)為一體的大型中高檔綜合體。運(yùn)動(dòng)中心內(nèi)設(shè)游泳館、羽毛球館、網(wǎng)球館、健身中心、兒童游樂(lè)中心、餐飲中心、主題酒店及停車場(chǎng)等；無(wú)線WIFI全覆蓋。2、華僑城運(yùn)動(dòng)中心，位于成都市金牛區(qū)西華街道歡樂(lè)谷，與華僑城別墅區(qū)隔河相望，占地20000平方米，環(huán)境優(yōu)美設(shè)施齊全，具有籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、攀巖場(chǎng)、足球場(chǎng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目豐富，交通便利。周圍設(shè)有大型娛樂(lè)點(diǎn)（歡樂(lè)谷），美食節(jié)，各類小吃、火鍋，充分體現(xiàn)出瘋狂娛樂(lè)、及修身養(yǎng)性的圣地特色。3、成都溫江運(yùn)動(dòng)中心位于政和街8號(hào)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館包括一座室內(nèi)恒溫游泳館、一處室內(nèi)籃球場(chǎng)（羽毛球場(chǎng)）和一個(gè)室內(nèi)健身房，其中：（1）室內(nèi)恒溫游泳館位于C座一樓，建筑面積2638m2，設(shè)有8條泳道,泳池長(zhǎng)50米、寬25米，深水區(qū)水深1.9米、淺水區(qū)水深1.5米，容量1890m3。館內(nèi)設(shè)休息室4間、干蒸房2間、濕蒸房1間、男賓和女賓更衣淋浴區(qū)。池水采用燃?xì)忮仩t加熱實(shí)現(xiàn)恒溫，安裝了先進(jìn)的池水循環(huán)、過(guò)濾、消毒等設(shè)施設(shè)備。設(shè)施齊全服務(wù)卓越。（2）室內(nèi)籃球場(chǎng)（羽毛球場(chǎng)）位于D座二樓，建筑面積1066m2，為籃球場(chǎng)和羽毛球場(chǎng)兼用場(chǎng)地，配備籃板、羽毛球攔網(wǎng)等運(yùn)動(dòng)器材，具備舉辦全場(chǎng)籃球賽和羽毛球賽的條件。場(chǎng)內(nèi)配套有男、女賓更衣室。室內(nèi)環(huán)境獨(dú)具一格，享受體驗(yàn)感優(yōu)異。（3）室內(nèi)健身房位于C座3樓，健身房配備跑步機(jī)等健身器材，建筑面積74m2。專業(yè)的健身器材服務(wù)，是客戶必選之地。
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