職位名稱:服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理
核心職責(zé)
1. 根據(jù)公司服務(wù)目標(biāo),制定服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策略、SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)及績(jī)效指標(biāo)(如客戶滿意度CSAT、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)差錯(cuò)率等)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)(含一線服務(wù)人員、督導(dǎo)崗)的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),搭建梯隊(duì)培養(yǎng)體系,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
3. 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng):實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序、效率與服務(wù)質(zhì)量,處理突發(fā)問(wèn)題(如客戶投訴升級(jí)、服務(wù)資源短缺、安全事件等),確?,F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合規(guī)、高效。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤:定期分析服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如客流量、服務(wù)完成率、客戶反饋),識(shí)別問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化(如流程簡(jiǎn)化、資源調(diào)配調(diào)整)。
5. 跨部門協(xié)同:部門對(duì)接,同步現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求
6.有較強(qiáng)的商務(wù)談判能力,有對(duì)接政國(guó)企項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,3-5年以上服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)規(guī)模10人以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌能力、問(wèn)題解決能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能承受高壓環(huán)境下的多任務(wù)處理;熟練使用Excel等數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析。
3. 客戶導(dǎo)向思維,注重服務(wù)細(xì)節(jié);具備責(zé)任心與抗壓性,能以身作則帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。(有政國(guó)企項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
目前項(xiàng)目在溫江及青羊區(qū)