崗位職責(zé):
崗位描述(Job Description)??
負(fù)責(zé)公司重要客戶(含海外客戶)、合作伙伴及高層來訪的系統(tǒng)性接待管理工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,打造專業(yè)、高端的接待體驗(yàn),提升企業(yè)對(duì)外形象與客戶滿意度
?核心職責(zé)??
1.??接待全流程統(tǒng)籌??:
策劃并執(zhí)行重要客戶/合作伙伴/高層(含海外客戶)的到訪接待方案(含行程安排、場(chǎng)地布置、物料準(zhǔn)備、禮儀流程等),確保各環(huán)節(jié)銜接順暢;
對(duì)接內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(如銷售、市場(chǎng)、研發(fā)等)明確接待需求,協(xié)同行政、前臺(tái)、司機(jī)、餐飲等支持團(tuán)隊(duì)落實(shí)細(xì)節(jié)(如接送機(jī)、茶歇/宴請(qǐng)安排、會(huì)議設(shè)備調(diào)試等);
管理乙方接待服務(wù)商(如酒店、會(huì)場(chǎng)、禮儀公司等),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量并優(yōu)化合作流程,確保第三方服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
2.??標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建??(經(jīng)理級(jí)重點(diǎn)):
建立/優(yōu)化公司級(jí)接待管理制度與SOP(含不同級(jí)別客戶的標(biāo)準(zhǔn)流程、費(fèi)用管控、應(yīng)急方案等),提升接待效率與專業(yè)度;
定期復(fù)盤接待案例,收集內(nèi)外部反饋并迭代服務(wù)細(xì)節(jié)(如客戶偏好記錄、高頻問題解決方案等)。
3.??客戶體驗(yàn)管理??:
主導(dǎo)或參與關(guān)鍵客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待(如機(jī)場(chǎng)迎接、會(huì)議主持、文化參觀引導(dǎo)等),確??蛻舾惺艿綄I(yè)、細(xì)致的服務(wù);
處理接待過程中的突發(fā)問題(如行程變動(dòng)、設(shè)備故障等),靈活協(xié)調(diào)資源化解風(fēng)險(xiǎn)。
4.??跨部門協(xié)作??:
與銷售、市場(chǎng)、國(guó)際業(yè)務(wù)部緊密溝通,提前同步客戶背景與特殊需求(如宗教禁忌、商務(wù)禮儀差異等),針對(duì)性調(diào)整接待方案;
支持公司大型活動(dòng)(如展會(huì)、峰會(huì))的客戶接待模塊,確保整體體驗(yàn)一致性。
任職要求:
??任職要求(Qualifications)??
??1. 經(jīng)驗(yàn)與資歷??
本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
??至少5年行政接待/客戶體驗(yàn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)??,有 ??系統(tǒng)化接待經(jīng)驗(yàn)??(如科技頭部企業(yè)、專業(yè)乙方接待公司/會(huì)務(wù)公司、高端酒店)優(yōu)先;
有 ??海外客戶接待經(jīng)驗(yàn)??(如英語國(guó)家/歐洲等地區(qū)客戶到訪安排)者加分,熟悉跨文化商務(wù)禮儀(如宗教習(xí)俗、溝通禁忌)。
??2. 專業(yè)能力??
??接待策劃與執(zhí)行??:能獨(dú)立統(tǒng)籌全流程接待(行程、餐飲、會(huì)議、禮品等),設(shè)計(jì)完整方案并把控細(xì)節(jié)落地;
??資源協(xié)調(diào)能力??:擅長(zhǎng)對(duì)接內(nèi)部多部門及外部供應(yīng)商(酒店、車隊(duì)、禮儀等),具備談判能力與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識(shí);
??英文溝通??:英語聽說讀寫流利(CET-6及以上),可作為主要語言對(duì)接海外客戶(如郵件溝通、現(xiàn)場(chǎng)陪同);
??細(xì)節(jié)把控??:對(duì)服務(wù)品質(zhì)敏感,注重儀式感與客戶體驗(yàn),通過細(xì)節(jié)提升企業(yè)專業(yè)形象。
??3. 軟技能??
服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心高,能適應(yīng)靈活工作時(shí)間(如臨時(shí)接待任務(wù)需加班/出差);
抗壓能力強(qiáng),能在高壓場(chǎng)景(如重要客戶到訪、突發(fā)狀況)下冷靜解決問題;
有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(經(jīng)理級(jí)需帶1-3人團(tuán)隊(duì))或乙方項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
??備注??:級(jí)別開放(高級(jí)專員~經(jīng)理級(jí)),具體根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與能力匹配;優(yōu)秀者提供有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬與晉升空間