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【工作職責(zé)】
1.學(xué)習(xí)規(guī)劃：負(fù)責(zé)已報(bào)名用戶的課程規(guī)劃，了解用戶考試成績(jī)，對(duì)用戶的分?jǐn)?shù)進(jìn)行解讀并提供改善方案，同時(shí)根據(jù)用戶需求制作課表，追蹤用戶上課情況并維護(hù)用戶活躍度；
2.信息統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)學(xué)生信息的統(tǒng)計(jì)，學(xué)情表及學(xué)員檔案的管理；
3.排課安排：協(xié)調(diào)課程安排，根據(jù)主講和用戶實(shí)際情況提供排課建議，以便教學(xué)計(jì)劃正常開展
4.社群運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)所帶學(xué)生群維護(hù)，提醒學(xué)員上課及答疑，增強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶需求，建立客戶信任；
5.家校溝通：為用戶提供高水平教學(xué)服務(wù)工作，定期回訪，及時(shí)反饋用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度和教學(xué)效果，了解并回應(yīng)客戶訴求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決異議問題；
6.續(xù)費(fèi)溝通：在用戶學(xué)習(xí)過程中了解并挖掘用戶需求，完成續(xù)費(fèi)等相關(guān)工作
【任職要求】
1、統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)優(yōu)先；
2、有在線教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、愿意挑戰(zhàn)高薪或者更高崗位；
4、富有責(zé)任心，有愛心，有親和力，能夠以客戶為先，解決客戶的問題；
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，擅長(zhǎng)跟客戶進(jìn)行電話或者視頻溝通。