每周休兩天，排班制，節(jié)假日也會按輪休安排
早班：09:00-18:30；晚班14:00-23:00
崗位職責(zé)：
1. 高效響應(yīng)：及時回復(fù)客戶在線咨詢，保證響應(yīng)時間符合規(guī)定，以恰當(dāng)語言提供準(zhǔn)確清晰解答。
2. 問題解決：深入了解客戶需求，準(zhǔn)確判斷問題類型并提供有效解決方案，對無法立即處理的問題做好記錄并跟進(jìn)。
3. 客戶引導(dǎo)：主動提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，促進(jìn)客戶購買決策或問題解決。
4. 反饋收集：適時開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)。
5. 數(shù)據(jù)管理：準(zhǔn)確記錄咨詢內(nèi)容與處理結(jié)果，方便后續(xù)查詢分析，整理歸納常見問題為知識庫更新提供素材。
崗位要求：
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。有在線客服經(jīng)驗、熟悉在線溝通工具更佳。
2. 溝通能力：具備快速打字能力，可同時處理多個在線咨詢；熟悉網(wǎng)絡(luò)語言和溝通技巧，能與不同類型客戶有效溝通。
3. 技能素養(yǎng)：掌握一定計算機操作技能，熟練使用辦公軟件和在線客服系統(tǒng)；有高度責(zé)任心和耐心，保持良好工作狀態(tài)；具備較強學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能快速掌握新知識新技能；具有團隊合作精神，積極配合團隊完成工作任務(wù)。