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崗位職責:
1、教學服務協(xié)調與管理:統(tǒng)籌校區(qū)課程安排、請假協(xié)調及日常運維,確保教學流程順暢，記錄班級行課過程(照片、 簽到、 學員清點等),輔助教師完成教學支持工作。維護課間秩序,保障學員安全與學習環(huán)境。
2、學員服務與質量監(jiān)控:定期抽查學員回訪電話,及時發(fā)現(xiàn)教學及服務問題并反饋優(yōu)化。處理學員/家長投訴,協(xié)調相關部門解決問題,提升服務滿意度。 引導家長完成大眾點評等平臺好評,維護校區(qū)品牌口碑。
3、教材與資源管理:負責教材的接收、分發(fā)、庫存管理及定期盤點,確保教學資源高效使用。
4、業(yè)績與目標管理:負責本校區(qū)續(xù)費轉化、轉介紹與擴科、退費控制、1V1學員推薦。
5、團隊協(xié)作與滿意度:接受校區(qū)教師對學管服務的滿意度打分,持續(xù)優(yōu)化支持工作，跨部門協(xié)作,及時反饋問題并推動解決。
任職要求:
1、本科及以上學歷,教育類、管理類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上教培行業(yè)學管/班主任/運營經(jīng)驗,熟悉校區(qū)全流程管理;
3、具備極強的溝通能力、服務意識及抗壓能力,擅長處理客訴與危機;
4、目標導向,數(shù)據(jù)敏感,能獨立完成續(xù)費、轉介紹等業(yè)績指標;
5、熟練使用Office辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
加分項:
熟悉大眾點評運營規(guī)則,擅長家長社群維護;
有CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗,或教材管理實操經(jīng)歷;
對教育行業(yè)續(xù)費、 擴科等業(yè)務邏輯有深度理解。
我們提供:
競爭力的薪資+績效獎金(續(xù)費/轉介紹/擴科等多維度激勵);
完善培訓體系+清晰的晉升通道(校區(qū)運營/管理方向);
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