崗位職責(zé):
1、及時向客戶傳遞和落實項目管理處各項通知、政策等信息,掌握業(yè)戶動態(tài),熟悉業(yè)戶主要合同條款及相關(guān)數(shù)據(jù),及時更新客戶信息;
2、負責(zé)協(xié)同工程部、安管部為業(yè)戶提供入住、裝修及退費服務(wù);
3、負責(zé)每月派發(fā)收款通知書并催收各項費用,及時溝通、核實、反饋客戶交費情況;
4、負責(zé)業(yè)戶檔案的及時簽訂、歸檔、整理工作;
5、負責(zé)及時處理業(yè)戶訴求,對超出職權(quán)范圍的及時向上級請示、匯報,并協(xié)同解決;
6、負責(zé)業(yè)戶回訪工作,收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶所提意見提出合理化建議;
7、負責(zé)樓宇日常巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報相關(guān)部門處理;
8、負責(zé)巡樓報修、維修單檢查及重大客戶接待工作;
9、配合完成客戶滿意度調(diào)查實施工作,并持續(xù)整改;
10、負責(zé)受理客戶投訴,并做好投訴的反饋跟蹤;
11、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、身材勻稱、五官端莊、Nv身高1.63米以上、Nan身高1.75以上;
2、物業(yè)或酒店管理相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
3、兩年以上同崗位工作經(jīng)驗,甲級寫字樓或四星以上酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、具有良好的客戶服務(wù)能力、較高的判斷和分析能力,較強的溝通協(xié)作能力;
5、良好的語言表達能力,熟練使用辦公軟件;
6、服務(wù)意識強,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊合作精神。
福利待遇:
1、五險一金、餐補、工齡工資,帶薪年假,員工活動,節(jié)日福利,高溫補貼,取暖補貼;
2、月休4-5天+法定(法定節(jié)假日上班三倍工資);
3、上班時間:行政班
面試地點:
鄭東新區(qū)東風(fēng)南路與商鼎路交叉口文化產(chǎn)業(yè)大廈A505
0371-53318130
職位福利:五險一金、年底雙薪、節(jié)日福利、餐補、帶薪年假、高溫補貼、采暖補貼