職位描述
4S店汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r汽車客訴處理售后前臺團(tuán)隊(duì)管理客戶接待
崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)售后前臺日常運(yùn)營管理，統(tǒng)籌接待、派工、交車、客戶回訪等全流程；
2.負(fù)責(zé)客戶進(jìn)店接待、需求問診、服務(wù)報(bào)價(jià)，提升客戶滿意度與到店體驗(yàn)；
3.合理分配服務(wù)顧問工作，管控服務(wù)效率、客戶等待時(shí)長與服務(wù)質(zhì)量；
4.處理客戶投訴、異議及突發(fā)情況，維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系；
5.跟進(jìn)售后產(chǎn)值、進(jìn)場臺次、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，完成部門目標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊(duì)日常管理、排班、培訓(xùn)及績效考核；
7.與車間、配件、財(cái)務(wù)等部門協(xié)同，保障服務(wù)流程順暢；
1.全面負(fù)責(zé)售后前臺日常運(yùn)營管理，統(tǒng)籌接待、派工、交車、客戶回訪等全流程；
2.負(fù)責(zé)客戶進(jìn)店接待、需求問診、服務(wù)報(bào)價(jià)，提升客戶滿意度與到店體驗(yàn)；
3.合理分配服務(wù)顧問工作，管控服務(wù)效率、客戶等待時(shí)長與服務(wù)質(zhì)量；
4.處理客戶投訴、異議及突發(fā)情況，維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系；
5.跟進(jìn)售后產(chǎn)值、進(jìn)場臺次、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，完成部門目標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊(duì)日常管理、排班、培訓(xùn)及績效考核；
7.與車間、配件、財(cái)務(wù)等部門協(xié)同，保障服務(wù)流程順暢；
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車售后前臺、1年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉汽車售后服務(wù)流程、維修基礎(chǔ)知識、保險(xiǎn)及保養(yǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)；
3.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力與現(xiàn)場應(yīng)變能力；
4.熟練使用辦公軟件及4S店售后管理系統(tǒng)，熟悉奔馳專屬售后系統(tǒng)者優(yōu)先；
5.責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成意識；
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車售后前臺、1年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉汽車售后服務(wù)流程、維修基礎(chǔ)知識、保險(xiǎn)及保養(yǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)；
3.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力與現(xiàn)場應(yīng)變能力；
4.熟練使用辦公軟件及4S店售后管理系統(tǒng)，熟悉奔馳專屬售后系統(tǒng)者優(yōu)先；
5.責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成意識；
工作地點(diǎn)
廣州市-天河區(qū)-中山大道西901號
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廣東中升仁孚怡邦汽車銷售服務(wù)有限公司仁孚怡邦隸屬中升集團(tuán)，中升集團(tuán)為上市公司，股票代碼：中升控股00881.HK廣東仁孚怡邦為廣東地區(qū)首家授權(quán)梅賽德斯-奔馳，從1994年?duì)I運(yùn)至今，專注梅賽德斯-奔馳30載。目前設(shè)有：中山大道銷售展示廳以及售后服務(wù)中心、珠江新城銷售展示廳、黃埔服務(wù)中心、以及新塘服務(wù)中心。從先進(jìn)的硬件設(shè)施到行業(yè)領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)矩陣，無微不至的高品質(zhì)服務(wù)，仁孚怡邦將繼續(xù)秉承“終身客戶”的品牌理念，以全球奔馳展廳同步的先進(jìn)硬件和軟件，為每一位尊崇的奔馳用戶打造至高無上的星徽典范服務(wù)。榮獲梅賽德斯-奔馳頒發(fā)殊榮（部分）：一舉包攬2014梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽全國冠、亞軍梅賽德斯-奔馳十佳經(jīng)銷商梅賽德斯-奔馳明星銷售團(tuán)隊(duì)梅賽德斯-奔馳售后客戶滿意度全國***擁有梅賽德斯-奔馳華南區(qū)人數(shù)最多的CSA全球認(rèn)證顧問梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽全國優(yōu)秀紀(jì)錄保持者連續(xù)3年榮獲仁孚中國售后精英技能大賽冠軍天河展廳地址：廣州市天河區(qū)中山大道西901號（棠東駿景花園對面）仁孚怡邦梅賽德斯奔馳轎車售后服務(wù)中心：廣州市天河區(qū)中山大道西901號（棠東駿景花園對面）珠江新城展廳地址：廣州市天河區(qū)臨江大道391號天德廣場東門1號樓裙樓首層黃埔維修中心:廣州市黃埔區(qū)東樂路38號新塘維修中心：廣州市增城區(qū)新塘鎮(zhèn)廣深大道中153號
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