職位描述
租賃管理運營管理物業(yè)管理長租公寓短租公寓
崗位職責(zé)：
1. 客戶回訪與關(guān)系維護
定期執(zhí)行回訪計劃，收集客戶反饋，記錄項目/服務(wù)改進建議
建立客戶滿意度跟蹤檔案，對低分客戶進行專項溝通與補救
2. 客訴處理與危機化解
受理電話/在線/郵件客訴，按分級機制快速響應(yīng)（緊急問題30分鐘內(nèi)對接）， 建立"客訴-整改-復(fù)驗"閉環(huán)流程（如防水問題需提供48小時閉水試驗視頻），分析法定位客訴根源，協(xié)調(diào)公司各部門制定解決方案
1. 客戶回訪與關(guān)系維護
定期執(zhí)行回訪計劃，收集客戶反饋，記錄項目/服務(wù)改進建議
建立客戶滿意度跟蹤檔案，對低分客戶進行專項溝通與補救
2. 客訴處理與危機化解
受理電話/在線/郵件客訴，按分級機制快速響應(yīng)（緊急問題30分鐘內(nèi)對接）， 建立"客訴-整改-復(fù)驗"閉環(huán)流程（如防水問題需提供48小時閉水試驗視頻），分析法定位客訴根源，協(xié)調(diào)公司各部門制定解決方案
3. 服務(wù)轉(zhuǎn)化與價值挖掘
通過回訪識別客戶潛在需求，轉(zhuǎn)介市場部門完成二次轉(zhuǎn)化 ，識別高凈值客戶（別墅/大平層業(yè)主），推動全案設(shè)計服務(wù)升級
通過回訪識別客戶潛在需求，轉(zhuǎn)介市場部門完成二次轉(zhuǎn)化 ，識別高凈值客戶（別墅/大平層業(yè)主），推動全案設(shè)計服務(wù)升級
4.客戶生命周期管理
竣工后3/6/12個月定期回訪，挖掘局部改造（墻面翻新/衛(wèi)浴升級）及軟裝需求 運營老客戶社群（如VIP業(yè)主群）
薪資待遇：
五險一金，帶薪年假
工作地點
天津河西區(qū)奧天圣捷裝飾
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職位發(fā)布者
邱艷/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津奧天圣捷裝飾工程有限公司天津奧天圣捷裝飾工程有限公司是一家從事工裝、家裝、別墅、會所等高端設(shè)計、預(yù)算、施工售后于一體的專業(yè)機構(gòu),并且實現(xiàn)主材、軟裝、家具的整體配套服務(wù)。奧天圣捷全體員工始終以客戶需求為核心，追求客戶最大滿意度為宗旨，秉承著品質(zhì)奠定基礎(chǔ)，信譽鑄就品牌的發(fā)展原則，先做人后做事，踏踏實實為客戶傾心打造著每一個良心工程，我們致力于為每位客戶提供物超所值的裝修服務(wù)。自公司成立以來,始終把公司全體員工的專業(yè)素養(yǎng)、配套施工和完善的售后體系,放在為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的第一位,因此公司精心聘請并打造了一支專業(yè)素養(yǎng)極高的設(shè)計團隊,精準(zhǔn)細心的標(biāo)準(zhǔn)南方施工隊伍。我們本著誠信，專業(yè)，創(chuàng)新，透明價格的理念，始終把三個“專注”服務(wù)貫徹到底。專注設(shè)計：我們始終以最專業(yè)的設(shè)計團隊，以獨特超前的設(shè)計理念，傾心為客戶量身打造專屬于自己氣質(zhì)文化，高端品位的創(chuàng)新設(shè)計方案。專注品質(zhì)：頂級低碳環(huán)保工程是我們恒久不變的原則與堅守，我們以精湛的工藝為根本，嚴(yán)格追求著每一個工程的精益求精。專注服務(wù)：與您相識的那一刻起，便注定了與您成為終身的朋友，我們將以一顆最誠摯的心，最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，最貼心的服務(wù)去幫您打造一個溫馨舒適的家園。完善的售后體系是工程的質(zhì)保點，我們做到終身維修。
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