崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)度假區(qū)運營中心政策制度、流程體系及組織結(jié)構(gòu)建設(shè);
2. 負(fù)責(zé)構(gòu)建度假區(qū)各運營中心業(yè)務(wù)模塊的運營數(shù)據(jù)與對標(biāo)分析體系,通過業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)的跟蹤監(jiān)測與分析,制定優(yōu)化方案并督導(dǎo)實施;
3. 建立度假區(qū)的客戶服務(wù)品質(zhì)、會員權(quán)益體系,制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃、管理制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與整體效能;
4. 組織部門費用預(yù)算的編制,有效控制運營費用預(yù)算的調(diào)整、使用;
5. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)運營團(tuán)隊建立良好的工作秩序、包含團(tuán)隊的對客服務(wù)、工作效率及績效考核管理等。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,45歲以下,5年以上大型主題樂園或景區(qū)運營成功經(jīng)驗及團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉旅游管理工作,具有出色的報告撰寫能力,熟練掌握和運用各種軟件系統(tǒng);
3、具備較強的市場敏感度和數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整運營策略;
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊處理各種復(fù)雜情況;
5、具有良好的學(xué)習(xí)能力,具備大局意識,能夠打造不斷學(xué)習(xí)成長的運營團(tuán)隊;
6、能吃苦耐勞,有較強抗壓能力、執(zhí)行力強、工作作風(fēng)務(wù)實。