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崗位職責： 1.負責接收和處理客戶的投訴;； 2.召集責任部門分析客訴案例，對客訴分析報告撰寫； 3.運用8D問題解決方法，與生產部門合作進行根本原因分析（RCA）并撰寫報告； 4.運用各種質量管理工具和Techniques（如QC手法、FMEA、Cpk等）對客訴問題進行分析處理，以識別問題的模式和根本原因； 5.負責跟蹤實施糾正和預防措施的有效性，確保問題得到妥善解決，防止再次發(fā)生； 6.將采取的改善措施體現(xiàn)在相應的文件中，以確保產品在未來的生產中符合質量要求； 7.定期追蹤客訴內部改善措施的落實情況，監(jiān)督相關部門以及責任人的改善進度； 8.認真正確回答業(yè)務的提問，解決好每一宗客戶投訴工作； 9.了解關鍵客戶的產品質量要求和標準，確保產品和服務的質量能滿足他們的特定需求； 10.完成公司或部門領導安排的臨時性或其他工作。 任職要求： 1.本科及以上學歷，理工科類專業(yè)（物理、化學、微電子、電子科學技術、半導體封裝、半導體材料應用等相關專業(yè)）； 2.有CQE工作經驗優(yōu)先。