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一、崗位職責
1.技術支持與故障處理
提供售前、售中及售后的技術支持，解答客戶技術咨詢，解決設備運行中的異常問題（如制冷系統(tǒng)故障、電氣控制問題）；對突發(fā)故障進行應急維修，分析故障原因并提出預防措施。
2.客戶維護與回訪
定期回訪客戶，跟蹤設備運行狀態(tài)，收集反饋并優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度；為客戶提供操作培訓（如設備使用、日常維護方法）。
3.維護與保養(yǎng)管理
制定并執(zhí)行設備預防性維護計劃（如年度檢修、系統(tǒng)清潔），降低故障率；
管理維修備件庫存，協(xié)調(diào)供應商資源以保障服務效率。
4.跨部門協(xié)作與文檔管理
配合銷售團隊開拓市場，提供技術方案支持；
編制技術報告（如故障分析、節(jié)能改進方案）并歸檔服務記錄。