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職位描述
一、崗位職責(zé)：
1、售前接待：通過在線聊天工具，進(jìn)行產(chǎn)品介紹，回復(fù)客戶問詢，促成訂單成交；
2、售中跟進(jìn)：跟進(jìn)客戶下單情況、發(fā)貨及物流狀態(tài)；
3、售后服務(wù)：能處理基本售后問題（客戶反饋、退換貨及投訴等）；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
二、任職要求：
1、有1年以上淘寶/京東等客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字50字/分鐘以上；
2、35歲以下，對3C數(shù)碼類目感興趣，溝通能力強(qiáng)；
3、思維敏捷靈活、有耐心，親和力、抗壓力強(qiáng)，有責(zé)任感；
4、喜歡京東等電商客服工作模式，會使用ERP等軟件。
三、薪酬福利：
1、試用期無責(zé)底薪4000（1-3個月），轉(zhuǎn)正后月均薪資在6-8K；
2、工齡工資：入職滿1年的員工即享有工齡工資，最高500封頂；
3、帶薪生日假：入職轉(zhuǎn)正后的員工都享有帶薪生日假；
4、入職購買社保，增加大病醫(yī)療互助保險(xiǎn)及享有法定節(jié)假日福利；
5、定期團(tuán)建活動，各種節(jié)日活動；
6、工作時間：
早晚班形式，八小時制，（晚班在家上班），排班輪休
（我們的晉升，只看實(shí)力）
1、橫向：可根據(jù)實(shí)際能力情況向其他部門申請調(diào)動。
2、縱向：客服專員---客服主管---客服經(jīng)理，有能力者可培養(yǎng)為運(yùn)營 。