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更新于 7月23日
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【正弘城】會(huì)員經(jīng)理

1-2萬(wàn)·15薪
  • 鄭州金水區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)會(huì)員體系用戶增長(zhǎng)文化藝術(shù)/娛樂(lè)新零售景區(qū)/商業(yè)/市場(chǎng)等綜合管理
一、崗位使命
圍繞金卡與白金卡會(huì)員，打造“權(quán)益有驚喜、活動(dòng)有話題、社群有歸屬、大客戶被寵愛(ài)”的頂級(jí)會(huì)員體驗(yàn)閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)高凈值客群到店頻次、客單價(jià)及生命周期價(jià)值持續(xù)提升。
二、核心職責(zé)
  1. 年度目標(biāo)與預(yù)算
    制定金卡/白金卡會(huì)員年度服務(wù)指標(biāo)（增量、活躍、復(fù)購(gòu)等）及對(duì)應(yīng)預(yù)算，按季度滾動(dòng)復(fù)盤并動(dòng)態(tài)調(diào)整。
  2. 會(huì)員資產(chǎn)生命周期管理
    搭建高凈值會(huì)員 360° 數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，落地「招募-激活-留存-增值-挽回」全生命周期運(yùn)營(yíng)策略，控管高凈值會(huì)員流失率。
  3. 金卡/白金卡會(huì)員體系與成長(zhǎng)管理
    迭代「購(gòu)物中心×品牌×外部異業(yè)」三層權(quán)益池，設(shè)計(jì)階梯式成長(zhǎng)任務(wù)、隱藏彩蛋等機(jī)制，保持權(quán)益新鮮感與稀缺感。
  4. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化
    輸出《高凈值會(huì)員服務(wù)白皮書(shū)》（禮賓動(dòng)線、私密休憩、代客泊車、專屬電梯等場(chǎng)景），建立服務(wù) SOP。
  5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
    管理會(huì)員團(tuán)隊(duì)（3名會(huì)員服務(wù) + 1名社群運(yùn)營(yíng)），制定培訓(xùn)認(rèn)證及激勵(lì)方案。
  6. 社群生態(tài)運(yùn)營(yíng)
    打造私域社群（小程序+微信群+線下沙龍），按“藝術(shù)、美酒、親子、運(yùn)動(dòng)”等各類主題每月策劃沉浸式活動(dòng)，提升社群年活躍度。
  7. 積分商城管理與經(jīng)營(yíng)
    優(yōu)化會(huì)員的積分商城權(quán)益，引入奢品限量、拍賣、慈善捐贈(zèng)等玩法，提升積分兌換率，尤其是要提升高凈值會(huì)員人均積分消耗。
  8. 增值服務(wù)與創(chuàng)新
    每季度推出至少 1 項(xiàng)行業(yè)首發(fā)增值服務(wù)（如奢侈品到家保養(yǎng)、米其林私宴、藝術(shù)品托管），并建立評(píng)估模型。
  9. 風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急
    建立高凈值會(huì)員輿情、安全、隱私三大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保重大投訴 24h 內(nèi)閉環(huán)處理，負(fù)面輿情 0 外溢。
三、任職資格
必備經(jīng)歷
? 5年以上會(huì)員/CRM 管理經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上中高端購(gòu)物中心或高端連鎖酒店總部/區(qū)域級(jí)金卡、白金卡及以上等級(jí)會(huì)員體系全盤操盤經(jīng)驗(yàn)；
?曾獨(dú)立管理金卡及以上的會(huì)員資產(chǎn)，對(duì)高凈值客群行為心理有深度洞察；
?具備奢侈品、高端餐飲、藝術(shù)文化、私人銀行、高端旅游等異業(yè)資源整合成功案例。
能力素質(zhì)
? 高情商與頂級(jí)服務(wù)意識(shí)：擅長(zhǎng)與超高凈值人群同頻溝通；
? 商業(yè)敏銳度：能將會(huì)員體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可量化的銷售增量；
? 創(chuàng)新力：持續(xù)創(chuàng)造「WOW」體驗(yàn)；
? 數(shù)據(jù)敏感度：熟練使用會(huì)員數(shù)據(jù)分析的各類工具；
? 領(lǐng)導(dǎo)力：能帶領(lǐng)跨部門、跨品牌團(tuán)隊(duì)快速落地。
語(yǔ)言與形象
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)；
? 形象氣質(zhì)佳。

工作地點(diǎn)

金水區(qū)鄭州正弘城

職位發(fā)布者

趙先生/人力

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河南正弘商業(yè)管理有限公司
河南正弘商業(yè)管理有限公司為正弘集團(tuán)旗下的商業(yè)地產(chǎn)板塊正弘集團(tuán)創(chuàng)立于上世紀(jì)九十年代初，是一家集商業(yè)運(yùn)營(yíng)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、高科技制造于一體的多元化大型集團(tuán)公司。專為城市締造精品與高尚生活運(yùn)營(yíng)商。全方位構(gòu)筑奢尚生活，提升中原品味、品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)。一、公司大事件：1997年初正弘國(guó)際名店源起。中原首家名品專營(yíng)百貨店“品尚”基因1997年中正弘置業(yè)成立?！熬菲焚|(zhì)”承諾，“陽(yáng)光、簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)”文化內(nèi)核，累計(jì)開(kāi)發(fā)超800萬(wàn)㎡2016年正弘商業(yè)誕生。正弘集團(tuán)向商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)軍，開(kāi)啟新戰(zhàn)略布局，成為復(fù)合型房企2018年正弘城盛大綻放。再披“商業(yè)戰(zhàn)甲”，花園路商圈點(diǎn)睛之筆，95%+開(kāi)業(yè)率，月均200萬(wàn)+客流2022年鄭州正弘?yún)R亮相。后疫情時(shí)代信心開(kāi)拓之作，“青年歡聚場(chǎng)，世界奇遇地”，8大主題空間，2大主題街區(qū)2024年商丘正弘?yún)R落子。打響地市擴(kuò)張的第一槍，現(xiàn)代商業(yè)與古韻商都完美融合2024年弘坊叩石墾壤。正弘集團(tuán)“追夢(mèng)”之作，國(guó)際一流定位，建筑面積41萬(wàn)平方方，總投資68.5億元二、企業(yè)文化：正弘商業(yè)構(gòu)建“一三五”模式打造文化體系邏輯，塑造獨(dú)具特色的企業(yè)文化。 1、一個(gè)理念系統(tǒng)愿景：成為中國(guó)零售業(yè)界受人尊敬和喜愛(ài)的一流企業(yè)使命：共筑美好生活價(jià)值觀：陽(yáng)光、簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)理念：“三心”+“三堅(jiān)持”企業(yè)精神：自強(qiáng)、創(chuàng)新、超越 2、三個(gè)行為模型組織行為、領(lǐng)導(dǎo)者行為、員工行為通過(guò)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、組織管理、人才發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)規(guī)范等踐行、詮釋公司文化。 3、五個(gè)傳播模塊靜態(tài)視覺(jué)+動(dòng)態(tài)視聽(tīng)+文化活動(dòng)+樹(shù)立榜樣+環(huán)境建設(shè)通過(guò)多樣形式的載體傳播公司文化，有效地統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，以達(dá)到激勵(lì)和培育、溝通和調(diào)適的目的。三、未來(lái)發(fā)展：以鄭州為核心，以弘坊、正弘城、正弘?yún)R、正弘里四條產(chǎn)品線為模型深耕河南市場(chǎng)；預(yù)計(jì)2028年管理運(yùn)營(yíng)10家購(gòu)物中心，管理租賃面積近100萬(wàn)平方，擁有超過(guò)1000萬(wàn)忠誠(chéng)會(huì)員，合作超過(guò)2000個(gè)品牌；計(jì)劃未來(lái)3年內(nèi)，正弘商業(yè)的營(yíng)業(yè)額突破100億。
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