崗位職責(zé):
1、定策略 & 管目標:
設(shè)定并追蹤關(guān)鍵指標(客流、收入、品牌聲量、客戶滿意度等;
分析市場趨勢和競品,及時調(diào)整策略;
2、打品牌 & 做推廣:
負責(zé)樂園和民宿酒店的整體品牌形象與定位;
策劃執(zhí)行大型活動、主題節(jié)慶、IP合作; 打造獨特體驗和故事,設(shè)計特色套餐/活動;
管理線上線下廣告投放(含數(shù)字廣告、社交媒體);
主導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作(圖文/視頻)和自媒體運營;維護媒體/KOL關(guān)系,處理輿情危機;
管理OTA平臺(攜程/美團等)合作,優(yōu)化排名和促銷;
建設(shè)官網(wǎng)/小程序等直銷渠道,重點發(fā)展會員體系;(樂園)拓展旅行社、企業(yè)客戶等B端渠道;
制定并動態(tài)調(diào)整價格策略(門票、房價),最大化收益;
3、抓體驗 & 管客戶:
設(shè)計運營會員體系,提升復(fù)購和忠誠度;
優(yōu)化游客/住客全流程體驗,提升滿意度;
監(jiān)控并管理線上點評,及時處理客訴;
4、看數(shù)據(jù) & 做優(yōu)化:
建立數(shù)據(jù)分析體系,監(jiān)控核心指標;
分析市場、用戶行為、活動效果,驅(qū)動運營優(yōu)化;
為產(chǎn)品/服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持;
任職要求:
1.雷厲風(fēng)行且有計劃性,有較強的邏輯思維能力和強大的執(zhí)行力。
2.熟悉民宿、樂園各部門服務(wù)及管理流程。有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和抗壓能力,善于團隊合作,管理能力和溝通能力,有獨立運營項目或管理團隊經(jīng)驗尤佳。
3.良好的商業(yè)敏感度、戰(zhàn)略大局意識,能從整體上獨立完成工作規(guī)劃。
項目名稱:肥西-星野蓬境(樂園+民宿酒店)