職位描述
崗位職責:
1、負責各產(chǎn)品內(nèi)容、賬號等多體裁體驗優(yōu)化,對內(nèi)容安全、賬號安全等領域具有深層次的理解和判斷,與各業(yè)務團隊建立良好的合作伙伴關系和協(xié)作機制;
2、基于申訴、客戶投訴、輿情等信息,洞察用戶痛點和需求,發(fā)現(xiàn)并提出鏈路上不同環(huán)節(jié)、角色、業(yè)務之間的關鍵矛盾,持續(xù)下探和拆解問題,系統(tǒng)性的給出解決建議并推進落地,提升用戶體驗;
3、以安全治理的治理策略和治理流程為基礎,從用戶體驗視角出發(fā),通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)治理環(huán)節(jié)中的體驗問題,推動治理體驗持續(xù)優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學歷,3年以上業(yè)務運營或治理經(jīng)驗,有安全治理、用戶體驗相關經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟練掌握策略性思維,有良好的書面表達、總結復盤能力,擅長數(shù)據(jù)分析、目標拆解與落地;
3、良好的資源協(xié)調(diào)和溝通能力,有跨部門密切配合的經(jīng)驗意識,能有效協(xié)調(diào)多方資源拿結果,以目標為導向,積極推動問題落地;
4、具備較強的適應能力,工作上有強烈的責任感與使命感,自我驅(qū)動不斷提升。