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400-885-9898
更新于 7月7日
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電話客服文員

4000-7000元
  • 西安長(zhǎng)安區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的售前售后技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)解答，為客戶(hù)提供技術(shù)支持和問(wèn)題解決方案，幫助客戶(hù)有效解決設(shè)備使用中的問(wèn)題
2、準(zhǔn)確識(shí)別和分析客戶(hù)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，排除設(shè)備故障。
3、通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
4、維持并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，記錄客戶(hù)反饋并及時(shí)跟進(jìn)，提升品牌的服務(wù)質(zhì)量。
5、持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和技術(shù)的最新發(fā)展，參與公司組織的培訓(xùn)項(xiàng)目以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。
考核內(nèi)容：滿(mǎn)意度，質(zhì)檢，解決率，反饋率，出勤等。
工作量：
電話量會(huì)分為高峰期和平峰期，業(yè)務(wù)平峰期 每天30-40，高峰期每天 40-60。（其中大約30-40%(參考成熟員工)需根據(jù)業(yè)務(wù)需要，例如當(dāng)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決、中途斷線、要求回?fù)艿葓?chǎng)景下，回電給最終用戶(hù)；）高峰期會(huì)有前一通電話結(jié)束，下一通馬上進(jìn)入的情況。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子或計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、擁有優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題解決能力
3、能夠快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技術(shù)
4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
5、適應(yīng)倒班工作的性質(zhì)
6、熟練打字，每分鐘35字/以上
早班： 【7:00-17:00（每天30元/次補(bǔ)貼)】8:00-17:00、8:30-17:30、9:00-18:00；9:30-19:00
晚班：【（每天50-60元班次補(bǔ)貼）13：00-22：00、14：00-23：00、15：00-24：00】
天地班：8：00-20：00、【（50-60/次補(bǔ)貼）9：00-21：00、10:00-22：00、10：30-22：00、10：00-23：00、11：30-22：00、12：00-24：00】
通宵班：（每天70元班次補(bǔ)貼）22：00-08：00（2-4個(gè)月排一周）
1、正式員工月度基本工資：2800~2900元（大專(zhuān)2600+200元交通津貼，本科2700+200元交通津貼）；
2、月度績(jī)效獎(jiǎng)金：0～1800元/月；試用期在無(wú)缺勤，無(wú)違規(guī)，無(wú)投訴的情況下首月會(huì)有200元保底績(jī)效，第2個(gè)月到第3個(gè)月會(huì)有200-600的績(jī)效工資；從第4個(gè)月起，員工績(jī)效取決于所在技能組，技能組的分配取決于員工自身的技能成熟度，即：實(shí)際金額與自身技能成熟度成正比，技能成熟度越好，技能組越難，績(jī)效越高。
技能組及績(jī)效獎(jiǎng)金范圍：
一線C（全技能、金卡）：0～1800；一線B（手機(jī)&平板）：0～1500；一線A（云服務(wù)、穿戴）：0～1200
3、加班津貼：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.5-3倍加班工資，人均每月加班費(fèi) 400元~500元 左右；
4、班次補(bǔ)貼：通宵班70元/天，晚班、天地班50-60元/天，人均每月500-800元左右；
5、年終獎(jiǎng)：根據(jù)全年績(jī)效考核結(jié)果綜合評(píng)定，約月薪60%~100%；
綜合薪資（稅前）：4000-7000元/月
1、入職繳納六險(xiǎn)一金，當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金（每月15號(hào)前入職）；第一年意外險(xiǎn)，第二年是商業(yè)險(xiǎn)
2、每年5～15天帶薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假（提供婚檢證明）13個(gè)工作期，產(chǎn)假（158天）/陪產(chǎn)假（15）（、育兒假（每年有10天）孩子三歲之前，等福利假期；
3、每年全員普調(diào)基本工資；
4、完善的晉升通道（西安站點(diǎn)或公司中國(guó)區(qū)其他8個(gè)站點(diǎn)）；
5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫(xiě)字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；
6、豐富多彩的員工活動(dòng)，季度團(tuán)建活動(dòng)；
7、生日禮物、節(jié)假日禮品。
8、員工身心健康關(guān)愛(ài)計(jì)劃（EAP）。
9、項(xiàng)目員工專(zhuān)屬員工休息、解壓室。每年有一次免費(fèi)體檢
入職后售后熱線語(yǔ)音客服會(huì)有為期四周的崗前帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為周一至周五9:30~18:30 8:45--19:00（非特殊情況不可以請(qǐng)假）

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)安區(qū)Concentrix西安聚盟科技發(fā)展有限公司

入職公司信息

  • 入職公司: 西安聚盟科技發(fā)展有限公司
  • 公司地址: 陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)鎬京大道(東段)186號(hào)潤(rùn)景怡園2號(hào)塔樓25層Concentrix西安聚盟科技發(fā)展有限公司
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

趙萌萌/招聘

立即溝通
公司Logo河南外服人力資源有限公司
河南外服人力資源有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)河南外服)，原河南省外國(guó)企業(yè)服務(wù)總公司，成立于1992年，國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，在本省各地市設(shè)有18個(gè)分支機(jī)構(gòu)。在人事代理、勞務(wù)派遣、人事外包、招聘培訓(xùn)、獵頭背調(diào)、財(cái)稅籌劃等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、境外駐豫機(jī)構(gòu)、外資企業(yè)等提供多方位的人力資源服務(wù)，傾力打造“落地業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)家”的服務(wù)品牌。河南外服業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)300多個(gè)大中城市,立足河南、服務(wù)全國(guó)、面向海外，為引進(jìn)人才、促進(jìn)就業(yè)、人才培養(yǎng)、職業(yè)教育、轉(zhuǎn)移勞務(wù)提供支撐。公司以“傳統(tǒng)與科技融合，推動(dòng)共享用工，激活人力資源；省內(nèi)與海外并舉，服務(wù)全球華人，聚蓄人力資本”為戰(zhàn)略愿景，引領(lǐng)人力資源服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，研發(fā)人力資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)共享用工等新型用工關(guān)系的實(shí)踐運(yùn)用。
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