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公司簡介 天晟重工（浙江）有限公司是一家集工程機(jī)械設(shè)計、研發(fā)、檢測、生產(chǎn)、銷售、租賃、售后等服務(wù)于一體的全面解決方案提供商。公司主營“BENZIA”高端挖掘機(jī)、卡特、小松、日立等全球工程機(jī)械知名品牌的煥新挖掘機(jī)以及“TISEN”精品綠色循環(huán)工程機(jī)械。目前計劃在非洲市場開立工程機(jī)械裝配中心，并在全球 30 余個國家建立銷售展廳和 300 余個售后服務(wù)中心，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，致力于成為全球工程機(jī)械領(lǐng)域的重要力量。 崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)海外售后服務(wù)公司的運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，確保服務(wù)質(zhì)量與效率達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)和國際市場標(biāo)準(zhǔn)，提升公司品牌在海外的形象和聲譽(yù)。 2. 組建、培訓(xùn)和管理海外售后服務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)需求合理配置人員，建立完善的團(tuán)隊激勵機(jī)制和績效考核體系，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)和工作積極性，確保團(tuán)隊能夠高效應(yīng)對各類售后問題。 3. 建立和優(yōu)化海外售后服務(wù)流程，包括但不限于設(shè)備故障診斷、維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)及客戶反饋處理等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與公司內(nèi)部生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等部門的溝通協(xié)作，確保售后服務(wù)工作的順暢進(jìn)行和信息的及時傳遞。 4. 負(fù)責(zé)海外市場客戶關(guān)系維護(hù)，及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶投訴和問題，定期收集客戶意見和建議，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供依據(jù)，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)產(chǎn)品在海外市場的二次銷售和市場份額的擴(kuò)大。 5. 關(guān)注國際工程機(jī)械行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，分析海外市場需求和趨勢，制定相應(yīng)的市場拓展和服務(wù)改進(jìn)策略，提升公司在海外市場的競爭力，推動公司海外業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣工程、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、擁有 10 年以上大公司工程機(jī)械行業(yè)售后工作經(jīng)驗，其中至少 5 年以上管理經(jīng)驗。 3、需具備出色的英語的聽說讀寫能力。 崗位福利： 1、崗位薪資為 20,000- 50,000 元/月，底薪 24萬+業(yè)務(wù)提成。 2、公司提供完善的福利保障體系。 3、為滿足海外工作需求，提供豐厚的駐外補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼，確保員工在海外工作期間的生活質(zhì)量和工作積極性。